Въпреки че се стремим да изпълним всички поръчки възможно най-бързо, прецизната изработка, включена в производствения процес на надгробния камък, изисква специални времеви рамки. За съжаление, ускоряването на производствения процес в момента не е възможно поради сложните детайли и висококачествените материали.

Ние разбираме важността на навременната доставка и поставяме в приоритет да гарантираме, че всеки паметник получава най-голяма грижа и внимание към детайла.

Ние също така предоставяме подробна информация за проследяване, след като вашата пратка бъде изпратена, което ви позволява да проследите нейното пътуване на всяка стъпка.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля свържете се с нас. Ние сме тук, за да ви подкрепяме по време на целия процес.

За съжаление не можем да предоставим точния ден и час, в който ще пристигне поръчката ви. Ние обаче приемаме много сериозно да ви информираме и ще ви държим информирани на всяка стъпка от пътя:

• Потвърждение на поръчката: Веднага щом поръчката ви бъде обработена, ще получите имейл за потвърждение и очаквано време за доставка.
• Известие за доставка: След като паметникът е готов и изпратен, ще получите друг имейл с информация за проследяване (само за доставка на UPS) . Това ще ви помогне да наблюдавате пътуването му в реално време.
• Актуализации преди пристигане: В зависимост от вашия оператор може да получавате допълнителни известия, когато доставката ви наближи до вашата дестинация.

Моля, бъдете сигурни, че разбираме колко е важно да знаете кога да очаквате поръчката си. Ние се ангажираме с прозрачна комуникация и ще направим всичко възможно, за да ви държим информирани през целия процес на доставка.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ или имате конкретни въпроси относно доставката, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.

Да, със сигурност можете да опитате да промените адреса си за доставка чрез нашия модул за поддръжка на страницата на вашия акаунт. Въпреки това е важно да действате бързо, тъй като има вероятност актуализираната информация да не достигне навреме до спедиторската компания, ако поръчката вече е била изпратена.

Ето какво препоръчваме:

1. Незабавна промяна на адреса: Актуализирайте адреса си за доставка на страницата си за поръчки възможно най-скоро.
2. Свържете се с обслужването на клиенти: Свържете се с нашия екип директно в панела „Помощ“ или на support@masonrypro.eu . Обяснете ситуацията и посочете нов адрес за доставка. Ние ще направим всичко възможно, за да прихванем вашата пратка и да актуализираме информацията ви за доставка с транспортната компания.

Моля, имайте предвид, че успехът на промяната на адреса зависи от това колко бързо предприемате действия и от етапа на вашата поръчка в процеса на доставка. Не можем да гарантираме, че промяната ще бъде успешна във всички случаи, но ще направим всичко възможно, за да помогнем.

Ние разбираме, че решаването на всякакви опасения е от решаващо значение. Ето два удобни начина да подадете жалба за вашата поръчка:

1. Акаунт в MasonryPro: Моля, изпратете го чрез вашия акаунт на страницата за поръчка. Това гарантира, че заявката е директно свързана с конкретна поръчка и може да бъде обработена бързо. Просто влезте в акаунта си, отидете в секцията "Поръчки" и използвайте формата.
2. Имейл: Като алтернатива можете да изпратите жалбата си по имейл до нашия специализиран екип за обслужване на клиенти на support@masonrypro.eu .

И в двата случая ви препоръчваме да предоставите следната информация за по-бърз отговор и разрешаване:

• Номер на поръчката: Това ни помага бързо да идентифицираме вашата поръчка и да получим достъп до съответните подробности.
• Подробно описание: Ясно обяснете проблема, който срещате, включително всички подходящи дати, имена или референтни номера.
• Снимки (по избор): Ако е полезно, включването на снимки или други визуални доказателства може допълнително да изясни вашето твърдение.

Ние даваме приоритет на решаването на проблемите на клиентите и се стремим да ги решаваме бързо и ефективно. Нашият екип за обслужване на клиенти ще се свърже с вас в рамките на 72 часа, за да обсъдим жалбата ви и да работим за намиране на задоволително решение.

Не забравяйте, че ние сме тук, за да ви изслушаме и да работим с вас, за да намерим решение.

Ето какво да направите, ако вашите стоки са потенциално повредени:

Видими щети при доставка:

1. Не приемайте пратката : Ако пратката показва очевидни признаци на повреда, преди да я подпишете с куриера, не я приемайте. Вместо това помолете куриера да попълни заедно протокола за щета. Този документ ще бъде от решаващо значение за искане на обезщетение и разрешаване на проблема.
2. Направете снимки: Ако е възможно, направете ясни снимки на повредената опаковка като доказателство, преди куриерът да си тръгне.

Скрити щети след доставка:

1. Проверете внимателно: След като получите пратката, внимателно я отворете и проверете съдържанието за повреди по надгробната плоча.
2. Свържете се с нас незабавно: Ако забележите някаква повреда след отваряне на опаковката, дори ако външната опаковка изглежда непокътната, моля, свържете се незабавно с нашия екип за поддръжка. Можете да се свържете с нас чрез:
   
   • Помощ/Поръчки: Влезте в акаунта си и отидете на модул „Помощ“ или директно на страницата за поръчка (препоръчително).
   • Имейл: Изпратете имейл на support@masonrypro.eu с тема „ПОВРЕДЕНА ПРАТКА“ и включете номера на вашата поръчка, снимки на повредата и кратко описание на проблема.

Продължение:

Разбираме, че получаването на повреден продукт е разочароващо преживяване. След като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти:

• Те ще Ви напътстват през следващите стъпки: Ще Ви посъветват какво да правите с повредения продукт и опаковка, в зависимост от конкретната ситуация.
• Те ще ви помогнат с процеса на рекламация: Нашият екип ще ви помогне да преминете през процеса на подаване на рекламация към превозвача.
• Постигане на решение: Ние се ангажираме да намерим задоволително решение, което може да включва замяна на повредения продукт или предлагане на възстановяване на сумата.

Не забравяйте, че бързата комуникация е ключова. Колкото по-рано съобщите за евентуални щети, толкова по-лесно ще бъде ефективното разрешаване на ситуацията.

Поради персонализирания характер на нашите гранитни надгробни паметници, ние обикновено не приемаме връщания, освен ако продуктът не е повреден при доставката, тъй като всеки паметник е проектиран и изработен според вашите уникални избори и спецификации.

Разбираме, че могат да възникнат непредвидени обстоятелства. Ако възникне повреда по време на транспортиране, препоръчваме ви да използвате нашия процес за повреда на стоки (обсъден по-рано) за замяна или пълно възстановяване на сумата.

Ако имате други въпроси или се нуждаете от разяснение относно нашата политика за връщане, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Достъпен е чрез модула „Помощ“ на страницата на вашия акаунт или чрез имейл на support@masonrypro.eu .

Разбираме обаче, че може да има ситуации, при които ще е необходимо да върнете неизползваните гробни принадлежности . В такива случаи можем да приемем връщането на тези артикули в рамките на 14 дни от покупката, при следните условия:

• Аксесоарите трябва да са неизползвани и в оригиналната си опаковка.
• Разходите за обратна доставка се поемат от потребителя. За да инициирате връщане на отговарящи на условията аксесоари за паметници, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти чрез вашия акаунт в MasonryPro или имейл на support@masonrypro.eu. Ние ще ви преведем през процеса на връщане.

Забележка: Запазваме си правото да откажем връщане на сувенирни аксесоари, които не отговарят на горните условия или са повредени след закупуване.

Благодарим ви за разбирането и се надяваме информацията по-горе да ви помогне да разберете нашата политика за връщане.

В случай, че получите повреден продукт, ние предлагаме връщане за замяна или пълно възстановяване на сумата. Въпреки че нашите надгробни плочи обикновено не подлежат на връщане поради техния персонализиран характер, ние разбираме, че може да възникне повреда по време на транспортиране.

Ето как да продължите:

1. Докладвайте щети: Както споменахме по-рано, моля, свържете се незабавно с нашия екип за поддръжка чрез модула за поддръжка на страницата на вашия акаунт или по имейл ( support@masonrypro.eu ).

2. Моля, предоставете подробности: Моля, включете номера на вашата поръчка, кратко описание на повредата и, ако е възможно, включете ясни снимки на повредения продукт и опаковката.

3. Изчакайте инструкции: Нашият екип за обслужване на клиенти ще ви преведе през следващите стъпки, които може да включват връщане на повредения продукт при нас и да ви помогне да подадете иск до превозвача.

4. Разрешение на проблема: След като получим вашия повреден продукт и завършим процеса на гаранционна рекламация, ние ще работим усърдно, за да намерим задоволително решение. Това може да включва замяна на повредения продукт или предлагане на възстановяване на сумата.

Запомнете:

• Не трябва да се опитвате да инсталирате отново повредена надгробна плоча: Това може да представлява риск за безопасността, потенциално да влоши повредата и да усложни процеса на искове.
• Бързата комуникация е от ключово значение: Колкото по-рано съобщите за щетите, толкова по-лесно ще бъде ефективното разрешаване на ситуацията.

Вашето удовлетворение е наш приоритет и ние се опитваме да разрешим всички проблеми ефективно. Ако имате допълнителни въпроси относно нашия процес за докладване на щети или правилата за връщане, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.

Поради персонализирания характер на нашите надгробни паметници, ние не приемаме връщане на сглобени паметници, освен ако не са повредени при доставката.

Ето защо:

• Уникалност: Всеки надгробен камък е внимателно изработен по специфични спецификации, което го прави уникален и неподходящ за препродажба.

• Интегриране на сглобяването: Веднъж сглобени, отделните компоненти на надгробния камък са проектирани да пасват идеално заедно и демонтирането им може да компрометира тяхната цялост и потенциална бъдеща употреба.

За повредени продукти, моля, следвайте нашия процес за докладване на щети при доставка (обяснен по-рано), за да започнете процеса на искове.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти