Връщане на продукта
Искаме да сте напълно удовлетворени от покупката си. Ако по някаква причина не сте доволни от покупката си, можете да я върнете за пълно възстановяване на сумата в рамките на 30 дни от първоначалната дата на покупката, при условие че продуктът не е използван и е в оригиналното си състояние.
Иницииране на връщане
За да инициирате връщане, следвайте следните стъпки:
- Влезте в профила си (препоръчително): Влезте в профила си в нашия уебсайт и намерете поръчката, съдържаща продукта, който искате да върнете. След това попълнете формуляра за връщане, намиращ се в раздел “Поръчки”. Не забравяйте да посочите причината за връщането.
- Върнете се, без да влизате в профила си: Ако предпочитате да не влизате в профила си, можете да върнете продукта. Просто изтеглете, разпечатайте и попълнете формуляра за връщане, който е наличен тук: [Връзка към формуляра за връщане за изтегляне]. Моля, приложете попълнения формуляр към пратката за връщане.
Опаковка за връщане
За да се осигури безпроблемна обработка на връщането, трябва да се спазват следните указания за опаковане:
- Оригинална опаковка: Ако е възможно, използвайте оригиналната опаковка, за да върнете продукта.
- Защитни материали: Ако оригиналната опаковка не е налична, трябва да се използват здрави опаковъчни материали, като картонени кутии и фолио с балончета, за да се защити продуктът по време на транспортиране.
- Сигурно запечатване: Уверете се, че опаковката е здраво запечатана с лента, за да се предотврати повреда по време на транспортиране.
- Приложете формуляра за връщане: Попълненият формуляр за връщане трябва да бъде приложен към пакета.
Забележка: Препоръчваме ви да се снабдите с пощенски документ за връщане на пратката.
Адрес за връщане:
Kamieniarstwo NERO Kamil Wodecki
ul. Polna, 42-583 Bobrowniki ПОЛША
Свържете се с нас:
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ при връщането, можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти чрез панела Kilent или на support@masonrypro.eu.
Възстановяването на суми ще бъде извършено след получаване и проверка на върнатия продукт. Възстановяването ще бъде извършено по първоначалния начин на плащане в рамките на 10 работни дни.
Допълнителни коментари:
- Разходи за доставка: Клиентите са отговорни за транспортните разходи за връщане, освен ако връщането се дължи на наша грешка (напр. неправилен или дефектен артикул).
- Връщане на повредени продукти: Връщането на стоки в повредено състояние може да бъде таксувано с такса за възстановяване или да не отговаря на условията за връщане.
- Продукти, които не подлежат на връщане: Някои продукти, като например цифрови изтегляния или персонализирани артикули, може да не подлежат на връщане.
Като следвате тези съвети, можете лесно да върнете продукта и да получите пълно възстановяване на сумата.
Оплаквания относно продукти, изпратени чрез UPS/Raben
Гордеем се, че всички продукти, изпратени от нашия магазин, са нови, неизползвани и в перфектно състояние. Вашето удовлетворение е наш най-висок приоритет.
Повредени или дефектни продукти
Ако получите продукт, който е бил повреден по време на транспортирането или е дефектен след доставката, моля, следвайте следните стъпки:
- Повреди при доставка: Ако откриете повреда на пратката си след получаването ѝ от куриера, трябва да откажете пратката и да информирате куриера за повредата. Куриерът ще предяви иск за щети и ще получите възстановяване на сумата или замяна на продукта.
- Скрити повреди или дефекти: Ако откриете повреда или дефект след отваряне на опаковката, моля, свържете се незабавно с нашия екип за обслужване на клиенти. Ние ще ви помогнем да преминете през процеса на рекламация и ще организираме замяна или ремонт.
- Несъответствия в поръчките: Ако съдържанието на поръчката ви не съвпада с това, което сте поръчали, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро. Ние ще проучим въпроса и ще го разрешим незабавно.
Документация
За да се ускори процесът на предявяване на претенции, моля, предоставете следната информация:
- Номер на поръчката
- ясни снимки на повредения продукт или опаковка
- Подробно описание на проблема
Гаранционна информация
Всички наши продукти се предлагат с 2-годишна гаранция. Ако след първоначалния период на проверка се появи дефект, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да предявите гаранционен иск.
Разбираме, че получаването на повреден или дефектен продукт може да бъде разочароващо, затова полагаме всички усилия да разрешим проблема възможно най-бързо и ефективно.
