I když se snažíme vyřídit všechny objednávky co nejrychleji, pečlivá řemeslná zručnost v procesu výroby náhrobních kamenů vyžaduje vyhrazené časové rámce. Bohužel urychlení výrobního procesu není v současné době možné kvůli složitým detailům a kvalitním materiálům.

Chápeme důležitost včasného dodání a považujeme za prioritu zajistit, aby se každé památce dostalo maximální péče a pozornosti k detailu.

Poskytujeme také podrobné informace o sledování, jakmile byla vaše zásilka odeslána, což vám umožní sledovat její cestu na každém kroku.

Pokud máte další otázky nebo potřebujete další informace, kontaktujte nás. Jsme tu, abychom vás podpořili během celého procesu.

Přesný den a čas doručení vaší objednávky bohužel nemůžeme poskytnout. Vaše informování však bereme velmi vážně a budeme vás informovat o každém kroku:

• Potvrzení objednávky: Jakmile bude vaše objednávka zpracována, obdržíte potvrzovací e-mail a odhadovanou dobu dodání.
• Oznámení o odeslání: Jakmile bude památka připravena a odeslána, obdržíte další e-mail s informacemi o sledování (pouze zásilka UPS) . To vám pomůže sledovat jeho cestu v reálném čase.
• Aktualizace před příjezdem: V závislosti na vašem přepravci můžete obdržet další upozornění, jakmile se vaše zásilka přiblíží k vašemu cíli.

Ujišťujeme vás, že chápeme, jak důležité je vědět, kdy očekávat vaši objednávku. Zavázali jsme se k transparentní komunikaci a uděláme vše, co je v našich silách, abychom vás informovali o celém procesu přepravy.

Pokud potřebujete další pomoc nebo máte konkrétní dotazy týkající se doručení, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb.

Ano, určitě můžete zkusit změnit svou doručovací adresu prostřednictvím našeho modulu podpory na stránce vašeho účtu. Je však důležité jednat rychle, protože existuje možnost, že aktualizované informace nemusí být doručeny přepravní společnosti včas, pokud již byla objednávka odeslána.

Zde je to, co doporučujeme:

1. Okamžitá změna adresy: Aktualizujte svou dodací adresu na stránce objednávky co nejdříve.
2. Kontaktujte zákaznický servis: Kontaktujte náš tým přímo v panelu „Nápověda“ nebo support@masonrypro.eu . Vysvětlete situaci a uveďte novou doručovací adresu. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom vaši zásilku zachytili a aktualizovali vaše přepravní údaje u přepravní společnosti.

Vezměte prosím na vědomí, že úspěšnost změny adresy závisí na tom, jak rychle provedete akci a na tom, v jakém stádiu je vaše objednávka v procesu odeslání. Nemůžeme zaručit, že změna bude úspěšná ve všech případech, ale budeme se snažit pomoci.

Chápeme, že řešení jakýchkoli problémů je zásadní. Zde jsou dva pohodlné způsoby, jak podat stížnost na vaši objednávku:

1. Účet MasonryPro: Odešlete jej prostřednictvím svého účtu na stránce objednávky. Tím je zajištěno, že požadavek je přímo propojen s konkrétní objednávkou a může být rychle zpracován. Stačí se přihlásit ke svému účtu, přejít do sekce „Objednávky“ a použít formulář.
2. E-mail: Případně můžete svou stížnost poslat e-mailem našemu specializovanému týmu zákaznických služeb na adresu support@masonrypro.eu .

V obou případech vám doporučujeme poskytnout následující informace pro rychlejší odezvu a řešení:

• Číslo objednávky: To nám pomáhá rychle identifikovat vaši objednávku a získat přístup k příslušným údajům.
• Podrobný popis: Jasně vysvětlete problém, se kterým se setkáváte, včetně příslušných dat, jmen nebo referenčních čísel.
• Fotografie (volitelné): Pokud jsou užitečné, mohou váš nárok dále objasnit včetně fotografií nebo jiných vizuálních důkazů.

Upřednostňujeme řešení problémů zákazníků a snažíme se je řešit rychle a efektivně. Náš tým zákaznických služeb vás bude kontaktovat do 72 hodin, aby projednal vaši stížnost a pracoval na uspokojivém řešení.

Pamatujte, že jsme tu, abychom vám naslouchali a spolupracovali s vámi při hledání řešení.

Zde je návod, co dělat, pokud je vaše zboží potenciálně poškozeno:

Viditelné poškození při dodání:

1. Nepřebírejte zásilku : Pokud zásilka jeví zjevné známky poškození, než ji podepíšete s kurýrem, nepřebírejte ji. Místo toho požádejte kurýra o společné vyplnění protokolu o škodě. Tento dokument bude klíčový pro uplatnění nároku na odškodnění a řešení problému.
2. Vyfoťte: Pokud je to možné, před odjezdem kurýra pořiďte jasné fotografie poškozeného obalu jako důkaz.

Skryté poškození po dodání:

1. Pečlivě zkontrolujte: Po obdržení zásilku opatrně otevřete a zkontrolujte obsah, zda není náhrobní kámen poškozen.
2. Okamžitě nás kontaktujte: Pokud po otevření obalu zaznamenáte jakékoli poškození, i když se vnější obal zdá neporušený, okamžitě kontaktujte náš tým podpory. Kontaktovat nás můžete prostřednictvím:
   
   • Nápověda/Objednávky: Přihlaste se ke svému účtu a přejděte do modulu „Nápověda“ nebo přímo na stránku objednávky (doporučeno).
   • E-mail: Pošlete e-mail na adresu support@masonrypro.eu s předmětem „POŠKOZENÁ ZÁSILKA“ a uveďte číslo vaší objednávky, fotografie poškození a stručný popis problému.

Pokračování:

Chápeme, že obdržení poškozeného produktu je frustrující zkušenost. Po kontaktování našeho týmu zákaznických služeb:

• Provedou vás dalšími kroky: Poradí vám, co dělat s poškozeným produktem a obalem v závislosti na konkrétní situaci.
• Pomohou vám s procesem reklamace: Náš tým vám pomůže projít procesem podání reklamace u dopravce.
• Dosáhněte řešení: Jsme odhodláni nalézt uspokojivé řešení, které může zahrnovat výměnu poškozeného produktu nebo vrácení peněz.

Pamatujte, že klíčová je rychlá komunikace. Čím dříve případnou škodu nahlásíte, tím snazší bude efektivně situaci řešit.

Vzhledem k personalizované povaze našich žulových náhrobků obvykle nepřijímáme vrácení, pokud produkt není při dodání vadný, protože každý monument je navržen a vyroben podle vašich jedinečných možností a specifikací.

Chápeme, že mohou nastat nepředvídatelné okolnosti. Pokud dojde k poškození při přepravě, doporučujeme vám použít náš proces Poškození zboží (probráno dříve) pro výměnu nebo plnou náhradu.

Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete vysvětlení ohledně našich zásad vracení zboží, kontaktujte náš tým zákaznických služeb. Je k dispozici prostřednictvím modulu „Nápověda“ na stránce vašeho účtu nebo prostřednictvím e-mailu na adrese support@masonrypro.eu .

Chápeme však, že mohou nastat situace, kdy bude nutné nepoužité příslušenství hrobu vrátit . V takových případech můžeme akceptovat vrácení těchto položek do 14 dnů od nákupu za následujících podmínek:

• Příslušenství musí být nepoužité a v původním obalu.
• Náklady na dopravu zpět nese uživatel. Chcete-li zahájit vrácení způsobilého příslušenství pro památníky, kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím svého účtu MasonryPro nebo e-mailu support@masonrypro.eu. Provedeme vás procesem vrácení.

Poznámka: Vyhrazujeme si právo odmítnout vrátit upomínkové doplňky, které nesplňují výše uvedené podmínky nebo jsou po zakoupení poškozené.

Děkujeme za pochopení a doufáme, že výše uvedené informace vám pomohou porozumět našim zásadám vracení zboží.

V nešťastném případě, že obdržíte poškozený produkt, nabízíme vrácení za účelem výměny nebo plné vrácení peněz. I když jsou naše náhrobní kameny obvykle nevratné kvůli jejich personalizované povaze, chápeme, že během přepravy může dojít k poškození.

Postupujte takto:

1. Nahlášení poškození: Jak již bylo zmíněno, kontaktujte prosím okamžitě náš tým podpory prostřednictvím modulu podpory na stránce vašeho účtu nebo e-mailem ( support@masonrypro.eu ).

2. Uveďte prosím podrobnosti: Uveďte prosím číslo vaší objednávky, stručný popis poškození a pokud je to možné, uveďte jasné fotografie poškozeného produktu a obalu.

3. Počkejte na pokyny: Náš tým zákaznických služeb vás provede dalšími kroky, které mohou zahrnovat vrácení poškozeného produktu a pomoc s reklamací u přepravce.

4. Řešení problému: Jakmile obdržíme váš poškozený produkt a dokončíme proces reklamace záruky, budeme pilně pracovat na nalezení uspokojivého řešení. To může zahrnovat výměnu poškozeného produktu nebo vrácení peněz.

Pamatujte:

• Neměli byste se pokoušet znovu nainstalovat poškozený náhrobek: To může představovat bezpečnostní riziko, potenciálně zhoršit poškození a zkomplikovat proces reklamace.
• Klíčová je rychlá komunikace: Čím dříve reklamaci nahlásíte, tím snazší bude efektivně řešit situaci.

Vaše spokojenost je naší prioritou a případné problémy se snažíme řešit efektivně. Máte-li další otázky týkající se našeho procesu hlášení škod nebo zásad vracení zboží, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb.

Vzhledem k personalizované povaze našich náhrobků nepřijímáme vrácení sestavených památek, pokud nejsou při dodání poškozeny.

Zde je důvod:

• Jedinečnost: Každý náhrobní kámen je pečlivě vyroben podle specifických specifikací, díky čemuž je jedinečný a není vhodný pro další prodej.

• Integrace sestavy: Po sestavení jsou jednotlivé součásti náhrobku navrženy tak, aby do sebe dokonale zapadaly a jejich demontáž může ohrozit jejich integritu a potenciální budoucí použití.

V případě poškozených produktů postupujte podle našeho postupu hlášení poškození při přepravě (vysvětleno dříve), abyste zahájili proces reklamace.

Máte-li další dotazy, kontaktujte naše oddělení zákaznických služeb