Vrácení výrobku
Chceme, abyste byli se svým nákupem naprosto spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s nákupem spokojeni, můžete jej do 30 dnů od původního data nákupu vrátit a získat zpět plnou částku, pokud je výrobek nepoužitý a v původním stavu.
Zahájení navrácení
Chcete-li iniciovat vrácení, postupujte podle následujících kroků:
- Přihlaste se ke svému účtu (doporučeno): Přihlaste se ke svému účtu na našich webových stránkách a najděte objednávku obsahující produkt, který chcete vrátit. Poté vyplňte formulář pro vrácení zboží, který se nachází v sekci “Objednávky”. Nezapomeňte uvést důvod vrácení.
- Vrátit bez přihlášení k účtu: Pokud se nechcete přihlásit ke svému účtu, můžete výrobek vrátit. Stačí si stáhnout, vytisknout a vyplnit formulář pro vrácení, který je k dispozici zde: [Odkaz na formulář ke stažení]. Vyplněný formulář přiložte k zásilce pro vrácení zboží.
Vratné obaly
Aby bylo zajištěno bezproblémové zpracování vráceného zboží, je třeba dodržet následující pokyny pro balení:
- Původní obal: Pokud je to možné, použijte k vrácení výrobku původní obal.
- Ochranné materiály: Pokud není k dispozici originální obal, měly by být k ochraně výrobku během přepravy použity pevné obalové materiály, jako jsou kartonové krabice a bublinková fólie.
- Bezpečné uzavření: Ujistěte se, že je balení bezpečně zalepeno páskou, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
- Přiložte formulář pro vrácení: K zásilce je třeba přiložit vyplněný formulář pro vrácení.
Poznámka: Doporučujeme, abyste si pro vrácení zásilky opatřili doklad o poštovném.
Zpáteční adresa:
Kamieniarstwo NERO Kamil Wodecki
ul. Polna, 42-583 Bobrowniki POLSKO
Kontaktujte nás:
Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete-li pomoci s vrácením, můžete kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím panelu Kilent nebo na adrese support@masonrypro.eu.
Vrácení peněz bude provedeno po obdržení a kontrole vráceného výrobku. Vrácení peněz bude provedeno na původní způsob platby do 10 pracovních dnů.
Další poznámky:
- Náklady na dopravu: Zákazníci nesou náklady na dopravu zpět, pokud k vrácení nedošlo naší chybou (např. nesprávné nebo vadné zboží).
- Poškozené vrácené zboží: Zboží vrácené v poškozeném stavu může být zpoplatněno poplatkem za vrácení zboží nebo nemusí být vráceno.
- Nevratné produkty: Některé produkty, jako jsou digitální soubory ke stažení nebo personalizované položky, nemusí být možné vrátit.
Podle těchto tipů můžete výrobek snadno vrátit a získat zpět plnou částku.
Stížnosti na produkty zasílané prostřednictvím UPS/Raben
Jsme hrdí na to, že všechny produkty odeslané z našeho obchodu jsou nové, nepoužité a v perfektním stavu. Vaše spokojenost je pro nás nejvyšší prioritou.
Poškozené nebo vadné výrobky
Pokud obdržíte výrobek, který byl během přepravy poškozen nebo je po doručení vadný, postupujte podle následujících pokynů:
- Poškození při dodání: Pokud zjistíte poškození zásilky po jejím převzetí od kurýra, musíte zásilku odmítnout a informovat kurýra o poškození. Kurýr zahájí reklamaci poškození a vám bude vrácena částka nebo vyměněn výrobek.
- Skrytá poškození nebo vady: Pokud po otevření obalu zjistíte poškození nebo vady, kontaktujte prosím neprodleně náš zákaznický servis. Provedeme vás reklamačním řízením a zajistíme výměnu nebo opravu.
- Nesrovnalosti v objednávkách: Pokud obsah objednávky neodpovídá vašemu požadavku, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis. Záležitost prošetříme a okamžitě vyřešíme.
Dokumentace
Pro urychlení reklamačního procesu uveďte následující informace:
- Objednací číslo
- Jasné fotografie poškozeného výrobku nebo obalu
- Podrobný popis problému
Informace o záruce
Na všechny naše produkty poskytujeme dvouletou záruku. Pokud se závada objeví po počáteční kontrole, obraťte se na naše oddělení služeb zákazníkům a uplatněte záruční reklamaci.
Chápeme, že obdržení poškozeného nebo vadného výrobku může být frustrující, a proto se snažíme problém vyřešit co nejrychleji a nejefektivněji.
