Obwohl wir bestrebt sind, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu erfüllen, erfordert die sorgfältige Handwerkskunst bei der Herstellung von Grabsteinen bestimmte Zeitrahmen. Eine Beschleunigung des Produktionsprozesses ist aufgrund der aufwändigen Details und hochwertigen Materialien derzeit leider nicht möglich.

Wir sind uns der Bedeutung einer pünktlichen Lieferung bewusst und legen großen Wert darauf, sicherzustellen, dass jedes Denkmal mit größter Sorgfalt und Liebe zum Detail behandelt wird.

Sobald Ihre Sendung versandt wurde, stellen wir Ihnen außerdem detaillierte Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung, sodass Sie die Reise bei jedem Schritt verfolgen können.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir stehen Ihnen während des gesamten Prozesses unterstützend zur Seite.

Leider können wir den genauen Tag und die genaue Uhrzeit, zu der Ihre Bestellung eintrifft, nicht angeben. Wir nehmen es jedoch sehr ernst, Sie auf dem Laufenden zu halten und werden Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden halten:

• Bestellbestätigung: Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und die voraussichtliche Lieferzeit.
• Versandbenachrichtigung: Sobald das Denkmal fertig und versandt ist, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung (nur UPS-Versand) . Dies wird Ihnen helfen, die Reise in Echtzeit zu überwachen.
• Aktualisierungen vor der Ankunft: Abhängig von Ihrem Spediteur erhalten Sie möglicherweise zusätzliche Benachrichtigungen, wenn sich Ihre Lieferung Ihrem Ziel nähert.

Seien Sie versichert, dass wir verstehen, wie wichtig es ist, zu wissen, wann Sie mit Ihrer Bestellung rechnen können. Wir legen Wert auf eine transparente Kommunikation und werden unser Bestes tun, um Sie während des gesamten Versandprozesses auf dem Laufenden zu halten.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder spezielle Fragen zur Lieferung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ja, Sie können natürlich versuchen, Ihre Lieferadresse über unser Support-Modul auf Ihrer Kontoseite zu ändern. Es ist jedoch wichtig, schnell zu handeln, da die Möglichkeit besteht, dass aktualisierte Informationen nicht rechtzeitig beim Versandunternehmen eingehen, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.

Folgendes empfehlen wir:

1. Sofortige Adressänderung: Aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse so schnell wie möglich auf Ihrer Bestellseite.
2. Kontaktieren Sie den Kundendienst: Kontaktieren Sie unser Team direkt im Bereich „Hilfe“ oder unter support@masonrypro.eu . Erklären Sie die Situation und geben Sie eine neue Lieferadresse an. Wir werden alles tun, um Ihre Sendung abzufangen und Ihre Versandinformationen beim Versandunternehmen zu aktualisieren.

Bitte beachten Sie, dass der Erfolg einer Adressänderung davon abhängt, wie schnell Sie handeln und in welchem ​​Stadium sich Ihre Bestellung im Versandprozess befindet. Wir können nicht garantieren, dass die Änderung in allen Fällen erfolgreich sein wird, werden aber unser Bestes tun, um zu helfen.

Wir verstehen, dass es von entscheidender Bedeutung ist, alle Bedenken auszuräumen. Hier sind zwei bequeme Möglichkeiten, eine Beschwerde zu Ihrer Bestellung einzureichen:

1. MasonryPro-Konto: Bitte übermitteln Sie es über Ihr Konto auf der Bestellseite. Dadurch wird sichergestellt, dass die Anfrage direkt mit einem konkreten Auftrag verknüpft ist und schnell bearbeitet werden kann. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an, gehen Sie zum Bereich „Bestellungen“ und nutzen Sie das Formular.
2. E-Mail: Alternativ können Sie Ihre Beschwerde auch per E-Mail an unser engagiertes Kundendienstteam unter support@masonrypro.eu senden .

In beiden Fällen empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen anzugeben, um eine schnellere Reaktion und Lösung zu ermöglichen:

• Bestellnummer: Dies hilft uns, Ihre Bestellung schnell zu identifizieren und auf die relevanten Details zuzugreifen.
• Detaillierte Beschreibung: Erläutern Sie das Problem, auf das Sie stoßen, klar und deutlich, einschließlich aller relevanten Daten, Namen oder Referenznummern.
• Fotos (optional): Wenn hilfreich, können Fotos oder andere visuelle Beweise Ihren Anspruch weiter verdeutlichen.

Wir legen großen Wert auf die Lösung von Kundenproblemen und sind bestrebt, diese schnell und effektiv zu lösen. Unser Kundendienstteam wird sich innerhalb von 72 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Beschwerde zu besprechen und auf eine zufriedenstellende Lösung hinzuarbeiten.

Denken Sie daran, dass wir hier sind, um Ihnen zuzuhören und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.

o können Sie vorgehen, wenn Ihre Waren möglicherweise beschädigt sind:

Sichtbare Schäden bei Lieferung:

1. Nehmen Sie das Paket nicht an : Wenn das Paket vor der Unterzeichnung beim Kurier offensichtliche Anzeichen von Beschädigung aufweist, nehmen Sie es nicht an. Bitten Sie stattdessen den Kurier, gemeinsam den Schadensbericht auszufüllen. Dieses Dokument ist für die Geltendmachung einer Entschädigung und die Lösung des Problems von entscheidender Bedeutung.
2. Machen Sie Fotos: Wenn möglich, machen Sie als Beweis deutliche Fotos der beschädigten Verpackung, bevor der Kurier abreist.

Versteckter Schaden nach der Lieferung:

1. Sorgfältig prüfen: Öffnen Sie das Paket nach Erhalt vorsichtig und überprüfen Sie den Inhalt auf etwaige Schäden am Grabstein.
2. Kontaktieren Sie uns umgehend: Sollten Sie nach dem Öffnen der Verpackung Schäden bemerken, auch wenn die äußere Verpackung intakt erscheint, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Support. Sie erreichen uns über:
   
   • Hilfe/Bestellungen: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Modul „Hilfe“ oder direkt auf die Bestellseite (empfohlen).
   • E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an support@masonrypro.eu mit dem Betreff „BESCHÄDIGTE SENDUNG“ und geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des Schadens und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Fortsetzung:

Wir verstehen, dass der Erhalt eines beschädigten Produkts eine frustrierende Erfahrung ist. Nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienstteam:

• Sie begleiten Sie durch die nächsten Schritte: Sie beraten Sie, was je nach Situation mit dem beschädigten Produkt und der beschädigten Verpackung zu tun ist.
• Sie helfen Ihnen bei der Reklamation: Unser Team unterstützt Sie bei der Einreichung eines Anspruchs beim Spediteur.
• Finden Sie eine Lösung: Wir sind bestrebt, eine zufriedenstellende Lösung zu finden, die den Austausch des beschädigten Produkts oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Denken Sie daran, dass schnelle Kommunikation der Schlüssel ist. Je früher Sie einen Schaden melden, desto einfacher ist es, die Situation effektiv zu lösen.

Aufgrund der individuellen Beschaffenheit unserer Granitgrabsteine ​​akzeptieren wir in der Regel keine Rücksendungen, es sei denn, das Produkt ist bei der Lieferung defekt, da jedes Denkmal nach Ihren individuellen Wünschen und Spezifikationen entworfen und gefertigt wird.

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände eintreten können. Bei Transportschäden empfehlen wir Ihnen, für einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung unser Verfahren zur Beschädigung von Waren (siehe oben) zu nutzen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Erläuterungen zu unseren Rückgabebedingungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Es ist über das Modul „Hilfe“ auf Ihrer Kontoseite oder per E-Mail an support@masonrypro.eu verfügbar .

Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückgabe unbenutzter Grabbeigaben erforderlich sein kann . In solchen Fällen können wir die Rückgabe dieser Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unter folgenden Bedingungen akzeptieren:

• Zubehör muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Nutzer. Um eine Rückgabe von berechtigtem Gedenkzubehör zu veranlassen, wenden Sie sich bitte über Ihr MasonryPro-Konto an unser Kundendienstteam oder senden Sie eine E-Mail an support@masonrypro.eu. Wir begleiten Sie durch den Rückgabeprozess.

Hinweis: Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe von Souvenir-Accessoires zu verweigern, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen oder nach dem Kauf beschädigt sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir hoffen, dass die oben genannten Informationen Ihnen helfen, unsere Rückgabebedingungen zu verstehen.

Für den unglücklichen Fall, dass Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, bieten wir eine Rücksendung gegen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an. Obwohl unsere Grabsteine ​​aufgrund ihrer individuellen Beschaffenheit in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen sind, verstehen wir, dass es während des Transports zu Schäden kommen kann.

So gehen Sie vor:

1. Schaden melden: Wie bereits erwähnt, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team über das Support-Modul auf Ihrer Kontoseite oder per E-Mail ( support@masonrypro.eu ).

2. Bitte geben Sie Einzelheiten an: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Schadens und, wenn möglich, klare Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung an.

3. Warten Sie auf Anweisungen: Unser Kundendienstteam wird Sie durch die nächsten Schritte führen, einschließlich der Rücksendung des beschädigten Produkts an uns und der Unterstützung bei der Einreichung einer Reklamation beim Spediteur.

4. Problemlösung: Sobald wir Ihr beschädigtes Produkt erhalten und den Garantieantragsprozess abgeschlossen haben, werden wir fleißig daran arbeiten, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Dies kann den Austausch des beschädigten Produkts oder das Anbieten einer Rückerstattung umfassen.

Erinnern:

• Sie sollten nicht versuchen, einen beschädigten Grabstein wieder anzubringen: Dies kann ein Sicherheitsrisiko darstellen, den Schaden möglicherweise verschlimmern und den Schadensersatzprozess erschweren.
• Schnelle Kommunikation ist der Schlüssel: Je früher Sie den Schaden melden, desto einfacher ist es, die Situation effektiv zu lösen.

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir versuchen, alle Probleme effizient zu lösen. Wenn Sie weitere Fragen zu unserem Schadensmeldeprozess oder unseren Rückgabebedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Aufgrund der individuellen Beschaffenheit unserer Grabsteine ​​akzeptieren wir keine Rücksendungen zusammengebauter Denkmäler, es sei denn, diese sind bei der Lieferung beschädigt.

Hier ist der Grund:

• Einzigartigkeit: Jeder Grabstein wird sorgfältig nach spezifischen Spezifikationen gefertigt, was ihn einzigartig macht und nicht für den Weiterverkauf geeignet ist.

• Montageintegration: Nach dem Zusammenbau sind die einzelnen Grabsteinkomponenten so konzipiert, dass sie perfekt zusammenpassen. Eine Demontage kann ihre Integrität und mögliche zukünftige Verwendung beeinträchtigen.

Befolgen Sie bei beschädigten Produkten bitte unseren Prozess zur Meldung von Transportschäden (siehe oben), um den Anspruchsprozess einzuleiten.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice