Produktrückgabe

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand.

Einleiten einer Rückgabe

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Rücksendung einzuleiten:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an (empfohlen): Loggen Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website ein und suchen Sie die Bestellung, die das Produkt enthält, das Sie zurückgeben möchten. Füllen Sie dann das Rückgabeformular aus, das sich im Abschnitt “Bestellungen” befindet. Vergessen Sie nicht, den Grund für die Rückgabe anzugeben.
  2. Rückgabe ohne Anmeldung in Ihrem Konto: Wenn Sie es vorziehen, sich nicht in Ihr Konto einzuloggen, können Sie das Produkt trotzdem zurückgeben. Laden Sie einfach das hier verfügbare Rückgabeformular herunter, drucken Sie es aus und füllen Sie es aus: [Link zum herunterladbaren Rückgabeformular]. Bitte legen Sie das ausgefüllte Formular Ihrem Rücksendepaket bei.
Rücksendeverpackung

Um eine reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, müssen die folgenden Verpackungsrichtlinien beachtet werden:

  • Originalverpackung: Verwenden Sie für die Rücksendung des Produkts möglichst die Originalverpackung.
  • Schutzmaterialien: Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, sollte stabiles Verpackungsmaterial wie Kartons und Luftpolsterfolie verwendet werden, um das Produkt beim Transport zu schützen.
  • Sichere Versiegelung: Vergewissern Sie sich, dass das Paket sicher mit Klebeband versiegelt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Legen Sie das Rücksendeformular bei: Dem Paket muss ein ausgefüllter Rücksendeschein beigefügt werden.

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung einen Portonachweis zu verlangen.

 
Rücksendeadresse:

Kamieniarstwo NERO Kamil Wodecki

ul. Polna, 42-583 Bobrowniki POLEN

 
Kontaktieren Sie uns:

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Ihrer Rücksendung benötigen, können Sie sich über das Kilent-Panel oder unter support@masonrypro.eu an unseren Kundendienst wenden.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Arbeitstagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Zusätzliche Kommentare:
  • Versandkosten: Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z.B. falscher oder defekter Artikel).
  • Beschädigte Rücksendungen: Für Waren, die in beschädigtem Zustand zurückgeschickt werden, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden oder die Rückgabe ist nicht möglich.
  • Nicht rückgabefähige Produkte: Einige Produkte, wie digitale Downloads oder personalisierte Artikel, können nicht zurückgegeben werden.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie das Produkt problemlos zurückgeben und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

 

Beschwerden über per UPS/Raben versandte Produkte

Wir sind stolz darauf, dass alle Produkte, die von unserem Shop verschickt werden, neu, unbenutzt und in perfektem Zustand sind. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Priorität.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das während des Transports beschädigt wurde oder nach der Lieferung fehlerhaft ist, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  • Beschädigung bei der Lieferung: Wenn Sie nach Erhalt des Pakets durch den Kurier einen Schaden feststellen, müssen Sie das Paket ablehnen und den Kurier über den Schaden informieren. Der Kurier wird einen Schadensersatzantrag stellen und Sie erhalten eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt.
  • Versteckte Schäden oder Mängel: Sollten Sie nach dem Öffnen der Verpackung Schäden oder Mängel feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir werden Sie durch den Reklamationsprozess leiten und einen Ersatz oder eine Reparatur veranlassen.
  • Unstimmigkeiten bei der Bestellung: Wenn der Inhalt Ihrer Bestellung nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und sofort klären.
Dokumentation

Um die Bearbeitung der Ansprüche zu beschleunigen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Klare Bilder des beschädigten Produkts oder der Verpackung
  • Detaillierte Beschreibung des Problems
Informationen zur Garantie

Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine 2-jährige Garantie. Sollte nach der ersten Inspektion ein Defekt auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um einen Garantieanspruch geltend zu machen.

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt zu erhalten, daher bemühen wir uns, das Problem so schnell und effizient wie möglich zu lösen.