Miközben arra törekszünk, hogy minden megrendelést a lehető leggyorsabban teljesítsünk, a kopjafagyártási folyamat aprólékos kivitelezése meghatározott időkereteket igényel. Sajnos a gyártási folyamat felgyorsítása jelenleg nem lehetséges a bonyolult részletek és a kiváló minőségű anyagok miatt.

Megértjük az időben történő szállítás fontosságát, és prioritásként kezeljük annak biztosítását, hogy minden emlékmű a lehető legnagyobb gondossággal és a részletekre való odafigyeléssel járjon.

A küldemény feladása után részletes nyomon követési információkat is biztosítunk, így az út minden lépésénél nyomon követheti annak útját.

Ha további kérdései vannak, vagy további információra van szüksége, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Azért vagyunk itt, hogy támogassuk Önt az egész folyamat során.

Sajnos nem tudjuk megadni a rendelés pontos beérkezésének napját és időpontját. Ennek ellenére nagyon komolyan vesszük az Ön tájékoztatását, és minden lépésről tájékoztatni fogjuk:

• Megrendelés visszaigazolása: Amint rendelése feldolgozásra került, kap egy visszaigazoló e-mailt és a várható szállítási időt.
• Szállítási értesítés: Ha az emlékmű elkészült és leszállított, egy újabb e-mailt fog kapni a nyomon követési információkkal (csak a UPS szállítása esetén) . Ez segít valós időben nyomon követni az utazást.
• Érkezés előtti frissítések: A szállítótól függően további értesítéseket kaphat, amint a kézbesítés közelebb kerül az úticélhoz.

Biztosak lehetünk abban, hogy megértjük, mennyire fontos tudni, hogy mikor várható a rendelése. Elkötelezettek vagyunk az átlátható kommunikáció mellett, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy a szállítási folyamat során folyamatosan tájékoztassuk Önt.

Ha további segítségre van szüksége, vagy konkrét kérdése van a szállítással kapcsolatban, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Igen, természetesen megpróbálhatja megváltoztatni szállítási címét fiókja oldalán található támogatási modulunkon keresztül. Fontos azonban, hogy gyorsan cselekedjünk, mert fennáll annak a lehetősége, hogy a frissített információk nem jutnak el időben a szállítmányozóhoz, ha a rendelést már kiszállították.

A következőket ajánljuk:

1. Azonnali címmódosítás: A lehető leghamarabb frissítse szállítási címét a rendelési oldalon.
2. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal: Forduljon közvetlenül csapatunkhoz a „Súgó” panelen vagy a support@masonrypro.eu címen . Magyarázza el a helyzetet, és adjon meg új szállítási címet. Minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy elfogjuk küldeményét, és frissítsük a szállítási információkat a szállítmányozó társasággal.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a címváltoztatás sikere attól függ, hogy milyen gyorsan tesz lépéseket, és a szállítási folyamat milyen szakaszában rendelte meg. Nem tudjuk garantálni, hogy a változás minden esetben sikeres lesz, de mindent megteszünk, hogy segítsünk.

Megértjük, hogy az aggályok kezelése kulcsfontosságú. Itt van két kényelmes módja annak, hogy panaszt tegyen a megrendelésével kapcsolatban:

MasonryPro számla: Kérjük, küldje el a megrendelés oldalán található fiókján keresztül. Ez biztosítja, hogy beadványa közvetlenül az Ön konkrét megrendeléséhez kapcsolódik, és gyorsan feldolgozható. Egyszerűen jelentkezzen be fiókjába, lépjen a "Megrendelések" részre, és használja az űrlapot.
E-mail: Alternatív megoldásként e-mailben is elküldheti panaszát a support@masonrypro.eu e-mail címre, külön erre a célra létrehozott ügyfélszolgálati csapatunknak.

Mindkét esetben javasoljuk, hogy a gyorsabb válaszadás és megoldás érdekében adja meg a következő információkat:

Rendelési szám: Ez segít nekünk a megrendelés gyors azonosításában és a vonatkozó részletek elérésében.
Részletes leírás: Fejtse ki világosan a felmerült problémát, beleértve a vonatkozó dátumokat, neveket vagy hivatkozási számokat.
Fotók (nem kötelező): Ha hasznos, a fényképek vagy más vizuális bizonyítékok csatolása tovább tisztázhatja a panaszt.

Az ügyfélproblémák megoldását prioritásként kezeljük, és igyekszünk gyorsan és hatékonyan megoldani azokat. Ügyfélszolgálati csapatunk 72 órán belül felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljük a panaszát, és a kielégítő megoldáson dolgozzunk.

Ne feledje, azért vagyunk itt, hogy meghallgassuk és együtt dolgozzunk Önnel a megoldás megtalálásán.
*** Translated with www.DeepL.com/Translator (free version) ***

1. Gondosan ellenőrizze: A csomag átvétele után óvatosan nyissa ki, és ellenőrizze a tartalmát, hogy nem sérült-e a sírkő.
2. Azonnal forduljon hozzánk: Ha a csomagolás felbontása után sérülést észlel, még akkor is, ha a külső csomagolás sértetlennek tűnik, azonnal forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Felveheti velünk a kapcsolatot:
   
   • Súgó/Rendelések: Jelentkezzen be fiókjába, és lépjen a "Súgó" modulba vagy közvetlenül a rendelési oldalon (ajánlott).
   • E-mail: Küldjön egy e-mailt a support@masonrypro.eu címre "SÉRÜLT SZÁLLÍTÁS" tárggyal, és mellékelje rendelési számát, fényképeit a sérülésről és a probléma rövid leírását.

Folytatás:

Megértjük, hogy egy sérült termék kézhezvétele frusztráló élmény. Miután felvette a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:

• Végigvezetik a következő lépéseken: Tanácsot adnak, hogy mi a teendő a sérült termékkel és csomagolással, az adott helyzettől függően.
• Segítenek Önnek a kárigénylési folyamatban: Csapatunk segít a reklamáció fuvarozóhoz történő benyújtásának folyamatában.
• Megoldás elérése: Elkötelezettek vagyunk a kielégítő megoldás megtalálása mellett, amely magában foglalhatja a sérült termék cseréjét vagy a visszatérítést.

Ne feledje, hogy a gyors kommunikáció kulcsfontosságú. Minél hamarabb jelenti a kárt, annál könnyebb lesz hatékonyan megoldani a helyzetet.

Gránit kopjafáink személyre szabott jellege miatt általában nem fogadunk el visszaküldést, kivéve, ha a termék a kiszállításkor megsérült, mivel minden emlékművet az Ön egyedi választása és specifikációi szerint tervezünk és alakítunk ki.

Megértjük, hogy előre nem látható körülmények adódhatnak. Ha a szállítás során kár keletkezik, javasoljuk, hogy használja az áruk sérülésének eljárását (korábban tárgyaltuk) a csere vagy a teljes visszatérítés érdekében.

Ha bármilyen más kérdése van, vagy pontosításra van szüksége a visszaküldési szabályzatunkkal kapcsolatban, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Elérhető a fiókoldal "Súgó" modulján vagy a support@masonrypro.eu e-mail címen .

Megértjük azonban, hogy előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor szükség lesz a fel nem használt sírtartozékok visszaküldésére . Ilyen esetekben a vásárlástól számított 14 napon belül elfogadhatjuk a termékek visszaküldését az alábbi feltételekkel:

• A tartozékoknak nem használtnak és az eredeti csomagolásukban kell lenniük.
• A visszaküldés szállítási költsége a felhasználót terheli. A jogosult műemléki tartozékok visszaküldésének kezdeményezéséhez forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz MasonryPro fiókján keresztül, vagy e-mailben a support@masonrypro.eu címen. Végigvezetjük a visszaküldési folyamaton.

Megjegyzés: Fenntartjuk magunknak a jogot, hogy megtagadjuk a fenti feltételeknek nem megfelelő, vagy a vásárlás után megsérült ajándéktárgyak visszaküldését.

Köszönjük megértését, és reméljük, hogy a fenti információk segítenek megérteni visszaküldési irányelveinket.

Abban a sajnálatos esetben, ha sérült terméket kap, cserét vagy teljes visszatérítést biztosítunk. Míg fejfáink személyre szabott jellegük miatt általában nem visszaküldhetők, megértjük, hogy szállítás közben károk keletkezhetnek.

A következőképpen járjon el:

1. Sérülés bejelentése: Ahogy korábban említettük, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a fiókoldalán található támogatási modulon keresztül vagy e-mailben ( support@masonrypro.eu ).

2. Kérjük, adja meg a részleteket: Kérjük, mellékelje rendelési számát, a sérülés rövid leírását, és lehetőség szerint a sérült termékről és a csomagolásról világos fényképeket.

3. Várja meg az utasításokat: Ügyfélszolgálati csapatunk végigvezeti Önt a következő lépéseken, amelyek magukban foglalhatják a sérült termék visszajuttatását és a fuvarozó felé történő reklamációt.

4. Problémamegoldás: Miután megkaptuk a sérült terméket, és befejeztük a garanciális igénylési folyamatot, szorgalmasan dolgozunk a kielégítő megoldás megtalálásán. Ez magában foglalhatja a sérült termék cseréjét vagy a visszatérítés felajánlását.

Ne feledje:

• Ne próbálja meg újra felszerelni a sérült sírkövet: Ez biztonsági kockázatot jelenthet, ronthatja a kárt és megnehezítheti a kárigénylési folyamatot.
• A gyors kommunikáció kulcsfontosságú: Minél hamarabb jelenti a kárt, annál könnyebb lesz hatékonyan megoldani a helyzetet.

Nekünk az Ön elégedettsége a legfontosabb, és igyekszünk minden problémát hatékonyan megoldani. Ha további kérdései vannak a kárbejelentési folyamatunkkal vagy a visszaküldési politikánkkal kapcsolatban, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal.

Sírfáink személyre szabott jellege miatt az összeszerelt emlékműveket nem fogadjuk vissza, kivéve, ha azok a szállításkor sérültek.

Íme, miért:

• Egyediség: Minden sírkő gondosan, meghatározott előírások szerint készült, így egyedi és nem alkalmas továbbértékesítésre.

• Szerelési integráció: Az összeszerelés után az egyes sírkő alkatrészeket úgy tervezték, hogy tökéletesen illeszkedjenek egymáshoz, és szétszerelésük veszélyeztetheti integritásukat és potenciális jövőbeni felhasználásukat.

Sérült termékek esetén kérjük, kövesse a szállítási károk bejelentési folyamatát (korábban magyaráztuk) a reklamációs folyamat elindításához.

Ha további kérdése van, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz