Termékvisszatérítés

Azt szeretnénk, ha teljesen elégedett lenne a vásárlással. Ha bármilyen okból kifolyólag nem elégedett a vásárlással, az eredeti vásárlástól számított 30 napon belül teljes visszatérítés ellenében visszaküldheti, feltéve, hogy a termék nem használt és eredeti állapotában van.

Visszatérés kezdeményezése

A visszaküldés kezdeményezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Jelentkezzen be fiókjába (ajánlott): Jelentkezzen be fiókjába a weboldalunkon, és keresse meg a visszaküldeni kívánt terméket tartalmazó megrendelést. Ezután töltse ki a “Rendelések” részben található visszaküldési űrlapot. Ne felejtse el megadni a visszaküldés okát.
2. Visszatérés a fiókjába való bejelentkezés nélkül: Ha nem szeretne bejelentkezni a fiókjába, akkor is visszaküldheti a terméket. Egyszerűen töltse le, nyomtassa ki és töltse ki az itt elérhető visszaküldési űrlapot: [Link a letölthető visszaküldési űrlaphoz]. Kérjük, a kitöltött űrlapot csatolja a visszaküldött csomaghoz.

Visszatérő csomagolás

A visszaküldés zökkenőmentes feldolgozása érdekében a következő csomagolási irányelveket kell betartani:

• Eredeti csomagolás: Ha lehetséges, a termék visszaküldéséhez használja az eredeti csomagolást.
• Védőanyagok: Ha az eredeti csomagolás nem áll rendelkezésre, a termék szállítás közbeni védelmére erős csomagolóanyagokat, például kartondobozokat és buborékfóliát kell használni.
• Biztonságos lezárás: Győződjön meg róla, hogy a csomagot biztonságosan lezárta szalaggal, hogy megakadályozza a szállítás közbeni sérüléseket.
• Csatolja a bevallási nyomtatványt: A csomaghoz csatolni kell a kitöltött visszaküldési űrlapot.

Megjegyzés: Javasoljuk, hogy szerezzen be postai igazolást a visszaküldéshez.

Visszatérési cím:

Kamieniarstwo NERO Kamil Wodecki

ul. Polna, 42-583 Bobrowniki LENGYELORSZÁG

Lépjen kapcsolatba velünk:

Ha bármilyen kérdése van, vagy segítségre van szüksége a visszaküldéssel kapcsolatban, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a Kilent Panelen keresztül vagy a support@masonrypro.eu e-mail címen.

A visszatérítéseket a visszaküldött termék átvételét és ellenőrzését követően dolgozzuk fel. A visszatérítéseket az eredeti fizetési módra 10 munkanapon belül teljesítjük.

További megjegyzések:

• Szállítási költségek: A visszaküldés költségei az ügyfeleket terhelik, kivéve, ha a visszaküldés a mi hibánkból ered (pl. hibás vagy hibás termék).
• Sérült visszáru: A sérült állapotban visszaküldött áruk után újrakészletezési díjat számíthatunk fel, illetve előfordulhat, hogy a visszaküldésre nem jogosultak.
• Nem visszaváltható termékek: Egyes termékek, mint például a digitális letöltések vagy a személyre szabott termékek, nem jogosultak visszaküldésre.

Ha követi ezeket a tippeket, könnyen visszaküldheti a terméket, és teljes visszatérítést kaphat.

UPS/Raben által szállított termékekkel kapcsolatos panaszok

Büszkék vagyunk arra, hogy az üzletünkből küldött összes termék új, nem használt és tökéletes állapotban van. Az Ön elégedettsége a legfontosabb számunkra.

Sérült vagy hibás termékek

Ha olyan terméket kap, amely a szállítás során megsérült vagy a kiszállítás után hibás, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

• Kár a szállításkor: Ha a csomag átvétele után a futártól sérülést fedez fel a csomagon, akkor vissza kell utasítania a csomagot, és értesítenie kell a futárt a sérülésről. A futár kezdeményezni fogja a kárigényt, és Ön visszatérítést vagy csereárut kap.
• Rejtett sérülések vagy hibák: Ha a csomagolás felbontása után sérüléseket vagy hibákat fedez fel, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Végigvezetjük Önt a reklamációs folyamaton, és gondoskodunk a cseréről vagy javításról.
• Rendelési eltérések: Ha a megrendelés tartalma nem egyezik a megrendelésével, kérjük, minél hamarabb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Kivizsgáljuk az ügyet, és azonnal megoldjuk azt.

Dokumentáció

A kárigénylési folyamat felgyorsítása érdekében kérjük, adja meg a következő információkat:

• Rendelési szám
• Világos képek a sérült termékről vagy csomagolásról
• A probléma részletes leírása

Garanciális információk

Minden termékünkre 2 év garanciát vállalunk. Ha a kezdeti ellenőrzési időszak után hiba jelentkezik, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a garanciális igényléshez.

Megértjük, hogy egy sérült vagy hibás termék kézhezvétele frusztráló lehet, ezért mindent megteszünk a probléma minél gyorsabb és hatékonyabb megoldása érdekében.