Susisiekite
Esame čia, kad padėtume! Jei turite klausimų, reikia pagalbos ar norite pateikti atsiliepimą, susisiekite su mumis naudodami kontaktinę informaciją arba žemiau esančią formą.
Įmonės Duomenys
Įmonės registracijos pavadinimas : Kamieniarstwo NERO Kamil Wodecki
Įkūrimo data : 2019-08-02
NIP : 6431772414
ES PVM : PL6431772414
REGONAS : 383991815
Adresas :
Ul. Wierzbowa 1B/13
41-100, Siemianowice Śląskie, Lenkija El.
paštas : support@masonrypro.eu
WhatsApp : +48 784 914 052
Esame čia, kad padėtume! Jei turite klausimų, reikia pagalbos ar norite pateikti atsiliepimą, susisiekite su mumis naudodami kontaktinę informaciją arba žemiau esančią formą.
Įmonės registracijos pavadinimas : Kamieniarstwo NERO Kamil Wodecki
Įkūrimo data : 2019-08-02
NIP : 6431772414
ES PVM : PL6431772414
REGONAS : 383991815
Adresas :
Ul. Wierzbowa 1B/13
41-100, Siemianowice Śląskie, Lenkija El.
paštas : support@masonrypro.eu
WhatsApp : +48 784 914 052
FAQ
Mes išdidžiai siūlome tarptautines siuntas į daugelį Europos šalių. Nesvarbu, ar esate Austrijoje, Vokietijoje ar bet kurioje kitoje paminėtoje šalyje (Austrijoje, Bulgarijoje, Čekijoje, Estijoje, Vokietijoje, Vengrijoje, Lietuvoje, Rumunijoje, Slovakijoje ir Slovėnijoje) , paminklą galime išsiųsti tiesiai jums.
Savo klientams Lenkijoje mes žengiame žingsnį toliau, siūlydami ne tik siuntimą, bet ir profesionalų įrengimą kapinėse. Nesvarbu, kur esate, mes esame čia, kad jums padėtume.
Tiesiog eikite į produkto puslapį! Ten rasite naudingą parinktį „Apskaičiuoti siuntimo kainą“ . Tiesiog įveskite savo pristatymo adresą ir voila! Iš karto pamatysite galimus įkainius jūsų vietovėje. Taip prieš užbaigdami užsakymą galėsite pasirinkti variantą, kuris geriausiai atitinka jūsų poreikius ir biudžetą.
Atminkite, kad siuntoms Lenkijos viduje siūlome savo pristatymo ir surinkimo paslaugas . Viską tvarkysime atsargiai.
Laimingo apsipirkimo!
Mes „MasonryPro“ didžiuojamės galėdami pasiūlyti skaidrias granito paminklų kainas. Šiuo metu banko finansavimo galimybių nesiūlome. Tai leidžia mums išlaikyti konkurencingas kainas ir užtikrinti aukščiausios kokybės medžiagas bei meistriškumą be paslėptų mokesčių ar palūkanų. Manome, kad šis metodas suteikia geriausią vertę mūsų klientams perkant tokius reikšmingus ir asmeninius pirkinius.
Nors mes nesiūlome tiesioginio banko finansavimo, suprantame, kad kai kuriems klientams gali prireikti lanksčių mokėjimo galimybių. Rekomenduojame ištirti alternatyvius mokėjimo būdus, siūlomus atsiskaitant, pvz., kredito / debeto kortelės, banko pavedimai ir BLIK. Be to, kai kurios kredito kortelių bendrovės siūlo finansavimo galimybes tiesiogiai per savo paslaugas, kurias galite patikrinti savarankiškai.
Siekdami saugiai pristatyti paminklą, kruopščiai siunčiame jį iš kelių dalių, saugiai surinktų ant padėklo. Šis metodas užtikrina optimalią apsaugą transportavimo metu ir supaprastina tvarkymą atvykus.
Siekiant užtikrinti sklandų ir profesionalų įrengimą, rekomenduojame dirbti su vietiniu akmentašiu, kuris yra susipažinęs su kapinių taisyklėmis ir procedūromis jūsų vietovėje. Jų patirtis garantuoja tinkamą paminklo išdėstymą ir teisingą paminklo įrengimą.
Lenkijoje siūlome visapusiškas paslaugas, įskaitant profesionalų pristatymą ir montavimą tiesiai į kapines. Mūsų patyrusi komanda viskuo pasirūpins ir užtikrins nepriekaištingą galutinį rezultatą.
Žinoma! Nors siūlome įvairių standartinių dydžių mūsų rankų darbo granito antkapius, suprantame, kad kartais gali prireikti pritaikyti jūsų specifinius poreikius. Džiaugiamės galėdami patenkinti užklausas dėl individualių matmenų kiekvienu konkrečiu atveju.
Štai ką reikia atsiminti:
- Susisiekite su mumis : norėdami aptarti savo konkrečius poreikius ir gauti pasiūlymą dėl individualaus antkapio, užpildykite individualaus dizaino formą gaminio puslapyje arba susisiekite su mumis per kontaktų puslapį arba paskyros puslapyje esantį modulį „Pagalba“. Mūsų komanda padės jums atlikti visą procesą ir atsakys į visus jums rūpimus klausimus.
- Kainos koregavimas : atkreipkite dėmesį, kad matmenų koregavimas greičiausiai turės įtakos galutinei produkto kainai. Papildomos medžiagos ir galimi koregavimai kūrimo procese bus įtraukti į kainą.
- Ekspertų patarimai : mūsų patyrę meistrai atidžiai įvertins jūsų užsakymus ir pateiks ekspertų rekomendacijas dėl medžiagų pasirinkimo, projektavimo galimybių ir bet kokių galimų norimų matmenų pasekmių.
Mes tikime savo klientams siūlydami lankstumą, kartu užtikrindami aukščiausią kokybę ir meistriškumą. Susisiekę su mumis tiesiogiai, galime kartu sukurti paminklą, atitinkantį jūsų konkrečius poreikius.
Žinoma! Nors mes nesiūlome atskirų antkapio komponentų, siūlome daugybę aukštos kokybės memorialinių priedų, kuriuos mūsų parduotuvėje galima įsigyti atskirai.
Norėdami patikrinti šias parinktis ir dar labiau suasmeninti savo paminklą, eikite į mūsų parduotuvės svetainę ir naršykite kategoriją „Priedai“ . Ten rasite daugybę gražių ir prasmingų priedų, kurie papildys jūsų pasirinktą paminklo dizainą.
Manome, kad tinkamas įrengimas yra labai svarbus. Nors mes kruopščiai rūpinamės kurdami memorialą, norint užtikrinti saugų jo atvykimą ir galutinį įdėjimą, reikia specialių žinių. Todėl rekomenduojame paminklą nusiųsti tiesiai jūsų vietovėje kvalifikuotam akmentašiui ( išskyrus mūsų klientus Lenkijoje ).
Montavimo privalumai akmens mūrijimo įmonėje:
- Vietinė patirtis: Akmens mūrininkai yra susipažinę su vietiniais kapinių reglamentais ir procedūromis, užtikrinančiais efektyvų ir reikalavimus atitinkantį įrengimą.
- Profesinė patirtis: jie turi įrankių ir žinių, leidžiančių profesionaliai įrengti paminklą.
- Ramybė: patikėję paskutinį žingsnį profesionalui, pašalinsite netinkamo įrengimo riziką.
Lenkijos klientai:
savo brangiems klientams Lenkijoje siūlome pristatymą ir montavimą nurodytose kapinėse . Mūsų patyrusi komanda viskuo pasirūpins!
Kruopštus darbas: didžiuojamės, kad kiekvieną antkapio akmenį kruopščiai apdirbame, užtikrindami ilgalaikį grožį ir kokybę. Paprastai procesas trunka nuo vienos iki dviejų savaičių nuo užsakymo patvirtinimo momento.
Pristatymas be rūpesčių: kai statula bus paruošta, ją kruopščiai supakuojame, kad būtų galima saugiai išsiųsti. Tikslūs pristatymo terminai priklauso nuo jūsų vietos ir pasirinkto pristatymo būdo. Paprastai pristatymas Europoje trunka nuo kelių dienų iki savaitės.
Skaidrus siuntų sekimas: Suprantame, kaip svarbu nuolat atnaujinti informaciją. Kai tik jūsų užsakymas bus išsiųstas, mes jus informuosime kiekvienu žingsniu.
Lenkijos klientai: savo klientams Lenkijoje siūlome pristatymą ir montavimą tam skirtose kapinėse . Paprastai tai įvyksta per kelias dienas nuo paminklo pastatymo.
Bendra laiko juosta: nors tikslūs laiko tarpai gali skirtis priklausomai nuo vietos ir pasirinkto pristatymo būdo, paprastai galite tikėtis dviejų ar trijų savaičių nuo užsakymo pateikimo iki paminklo atvykimo į paskirties vietą (išskyrus Lenkiją). kur surinkimo laikas nustatomas kartu su klientu pasibaigus gamybos procesui).
Sekite naujienas: tikime atviru bendravimu ir visą procesą informuosime. Jei turite klausimų ar neaiškumų, nedvejodami susisiekite su mumis.
Nors stengiamės visus užsakymus įvykdyti kuo greičiau, kruopštus meistriškumas, susijęs su antkapių gamybos procesu, reikalauja tam skirto laiko. Deja, pagreitinti gamybos proceso šiuo metu neįmanoma dėl įmantrių detalių ir kokybiškų medžiagų.
Suprantame savalaikio pristatymo svarbą ir teikiame pirmenybę tam, kad kiekvienam paminklui būtų skiriamas didžiausias dėmesys ir dėmesys detalėms.
Taip pat pateikiame išsamią sekimo informaciją, kai jūsų siunta bus išsiųsta, todėl galėsite sekti jos kelionę kiekviename žingsnyje.
Jei turite papildomų klausimų ar reikia papildomos informacijos, susisiekite su mumis. Esame tam, kad palaikytume jus viso proceso metu.
Deja, negalime nurodyti tikslios užsakymo pristatymo dienos ir laiko. Tačiau mes labai rimtai žiūrime į jūsų informavimą ir informuosime apie kiekvieną žingsnį:
- Užsakymo patvirtinimas: Kai tik jūsų užsakymas bus apdorotas, gausite patvirtinimo el. laišką ir numatomą pristatymo laiką.
- Pranešimas apie pristatymą: kai paminklas bus paruoštas ir išsiųstas, gausite kitą el. laišką su sekimo informacija (tik UPS siuntimas) . Tai padės stebėti jo kelionę realiu laiku.
- Atnaujinimai prieš atvykimą: Priklausomai nuo jūsų vežėjo, galite gauti papildomų pranešimų, kai pristatymas artėja prie paskirties vietos.
Būkite tikri, kad suprantame, kaip svarbu žinoti, kada tikėtis jūsų užsakymo. Esame įsipareigoję skaidriai bendrauti ir stengsimės jus informuoti viso pristatymo proceso metu.
Jei jums reikia papildomos pagalbos arba turite konkrečių klausimų dėl pristatymo, nedvejodami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
Taip, tikrai galite pabandyti pakeisti pristatymo adresą naudodami palaikymo modulį savo paskyros puslapyje. Tačiau svarbu veikti greitai, nes yra tikimybė, kad atnaujinta informacija gali nepasiekti siuntimo įmonės laiku, jei užsakymas jau išsiųstas.
Štai ką mes rekomenduojame:
- Momentinis adreso pakeitimas: kuo greičiau atnaujinkite pristatymo adresą užsakymo puslapyje.
- Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba: Susisiekite su mūsų komanda tiesiogiai skydelyje „Pagalba“ arba support@masonrypro.eu . Paaiškinkite situaciją ir nurodykite naują pristatymo adresą. Mes padarysime viską, ką galime, kad perimtume jūsų siuntą ir atnaujintume jūsų siuntimo informaciją siuntimo įmonei.
Atkreipkite dėmesį, kad adreso pakeitimo sėkmė priklauso nuo to, kaip greitai imsitės veiksmų, ir nuo jūsų užsakymo pristatymo proceso etapo. Negalime garantuoti, kad pakeitimas bus sėkmingas visais atvejais, bet stengsimės padėti.
Suprantame, kad spręsti bet kokias problemas yra labai svarbu. Štai du patogūs būdai pateikti skundą dėl užsakymo:
- MasonryPro paskyra: pateikite ją per savo paskyrą užsakymo puslapyje. Taip užtikrinama, kad užklausa būtų tiesiogiai susieta su konkrečiu užsakymu ir gali būti greitai apdorota. Tiesiog prisijunkite prie savo paskyros, eikite į skyrių „Užsakymai“ ir naudokite formą.
- El. paštas: Arba galite siųsti savo skundą el. paštu mūsų klientų aptarnavimo komandai adresu support@masonrypro.eu .
Abiem atvejais raginame pateikti šią informaciją, kad greičiau reaguotumėte ir išspręstumėte:
- Užsakymo numeris: tai padeda mums greitai nustatyti jūsų užsakymą ir pasiekti atitinkamą informaciją.
- Išsamus aprašymas: aiškiai paaiškinkite problemą, su kuria susiduriate, įskaitant visas susijusias datas, pavadinimus ar nuorodos numerius.
- Nuotraukos (pasirenkama): jei naudinga, įtraukiant nuotraukas ar kitus vaizdinius įrodymus, jūsų reikalavimas gali patikslinti.
Prioritetą teikiame klientų problemų sprendimui ir stengiamės jas išspręsti greitai ir efektyviai. Mūsų klientų aptarnavimo komanda susisieks su jumis per 72 valandas, kad aptartų jūsų skundą ir padėtų patenkinti sprendimą.
Atminkite, kad esame čia, kad išklausytume ir dirbtume su jumis, kad rastume sprendimą.
Štai ką daryti, jei jūsų prekės gali būti sugadintos:
Pristačius matomi pažeidimai:
- Nepriimkite siuntos : Jei siuntinys turi akivaizdžių pažeidimo požymių prieš pasirašant siuntą su kurjeriu, nepriimkite. Verčiau paprašykite kurjerio kartu užpildyti žalos ataskaitą. Šis dokumentas bus labai svarbus ieškant kompensacijos ir sprendžiant problemą.
- Fotografuokite: jei įmanoma, padarykite aiškias pažeistos pakuotės nuotraukas kaip įrodymą prieš kurjeriui išvykstant.
Paslėpti pažeidimai po pristatymo:
- Atidžiai patikrinkite: Gavę siuntinį, atsargiai jį atidarykite ir patikrinkite, ar nepažeistas antkapis.
- Nedelsdami susisiekite su mumis: Jei atidarę pakuotę pastebėsite kokių nors pažeidimų, net jei išorinė pakuotė atrodo nepažeista, nedelsdami susisiekite su mūsų palaikymo komanda. Su mumis galite susisiekti per:
- Pagalba/Užsakymai: prisijunkite prie savo paskyros ir eikite į modulį „Pagalba“ arba tiesiai užsakymo puslapyje (rekomenduojama).
- El. paštas: Siųskite el. laišką adresu support@masonrypro.eu su tema "SUGALSTA SIUNTA" ir pridėkite savo užsakymo numerį, žalos nuotraukas ir trumpą problemos aprašymą.
Tęsinys:
Suprantame, kad gauti sugadintą produktą yra varginanti patirtis. Susisiekę su mūsų klientų aptarnavimo komanda:
- Jie padės atlikti tolesnius veiksmus: jie patars, ką daryti su pažeistu gaminiu ir pakuote, atsižvelgiant į konkrečią situaciją.
- Jie padės jums pateikti pretenzijų procesą: Mūsų komanda padės jums pateikti pretenziją vežėjui.
- Pasiekite sprendimą: esame įsipareigoję rasti patenkinamą sprendimą, kuris gali apimti pažeisto gaminio keitimą arba pinigų grąžinimą.
Atminkite, kad greitas bendravimas yra labai svarbus. Kuo anksčiau pranešite apie bet kokią žalą, tuo lengviau bus veiksmingai išspręsti situaciją.
Dėl asmeninio mūsų granito antkapių pobūdžio mes paprastai nepriimame grąžinimo, nebent gaminys būtų sugadintas pristatymo metu, nes kiekvienas paminklas yra suprojektuotas ir pagamintas pagal jūsų unikalius pasirinkimus ir specifikacijas.
Suprantame, kad gali atsirasti nenumatytų aplinkybių. Jei gabenimo metu atsiranda žala, rekomenduojame pasinaudoti mūsų Prekių sugadinimo procesu (aptarta anksčiau), kad pakeistumėte arba grąžintumėte visą sumą.
Jei turite kitų klausimų arba reikia paaiškinimų dėl mūsų grąžinimo politikos, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Jį galite rasti paskyros puslapyje esančiame modulyje „Pagalba“ arba el. paštu support@masonrypro.eu .
Tačiau suprantame, kad gali pasitaikyti situacijų, kai teks grąžinti nepanaudotus kapo reikmenis . Tokiais atvejais galime priimti šias prekes grąžinti per 14 dienų nuo įsigijimo, laikydamiesi šių sąlygų:
- Priedai turi būti nenaudoti ir originalioje pakuotėje.
- Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka vartotojas. Norėdami inicijuoti tinkamų paminklo priedų grąžinimą, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda per savo MasonryPro paskyrą arba el. paštu support@masonrypro.eu. Mes padėsime jums atlikti grąžinimo procesą.
Pastaba: Pasiliekame teisę atsisakyti grąžinti suvenyrinius aksesuarus, kurie neatitinka aukščiau nurodytų sąlygų arba yra sugadinti po įsigijimo.
Dėkojame už supratingumą ir tikimės, kad aukščiau pateikta informacija padės suprasti mūsų grąžinimo politiką.
Gavę sugadintą prekę, mes siūlome grąžinimą, kad būtų galima pakeisti arba grąžinti visus pinigus. Nors mūsų antkapiai paprastai negrąžinami dėl jų individualizuoto pobūdžio, suprantame, kad transportuojant gali būti padaryta žala.
Štai kaip elgtis:
Praneškite apie žalą: kaip minėta anksčiau, nedelsdami susisiekite su mūsų palaikymo komanda per pagalbos modulį savo paskyros puslapyje arba el. paštu ( support@masonrypro.eu ).
Pateikite išsamią informaciją: nurodykite savo užsakymo numerį, trumpą žalos aprašymą ir, jei įmanoma, pateikite aiškias pažeistos prekės ir pakuotės nuotraukas.
Palaukite instrukcijų: mūsų klientų aptarnavimo komanda padės jums atlikti kitus veiksmus, įskaitant sugadinto produkto grąžinimą mums ir pagalbą vežėjui pateikti pretenziją.
Problemos sprendimas: Gavę jūsų sugadintą gaminį ir užbaigę pretenzijos dėl garantijos procesą, uoliai dirbsime, kad rastume patenkinamą sprendimą. Tai gali apimti pažeisto gaminio pakeitimą arba pinigų grąžinimą.
Prisiminkite:
- Neturėtumėte bandyti iš naujo sumontuoti sugadinto antkapio: tai gali kelti pavojų saugai, padidinti žalą ir apsunkinti pretenzijų pateikimo procesą.
- Greitas bendravimas yra labai svarbus: kuo anksčiau pranešite apie žalą, tuo lengviau bus veiksmingai išspręsti situaciją.
Jūsų pasitenkinimas yra mūsų prioritetas ir mes stengiamės efektyviai išspręsti visas iškilusias problemas. Jei turite papildomų klausimų apie mūsų pranešimo apie žalą procesą ar grąžinimo politiką, nedvejodami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
Dėl mūsų antkapių individualizavimo nepriimame surinktų paminklų, nebent jie būtų pažeisti pristatymo metu.
Štai kodėl:
Unikalumas: kiekvienas antkapis yra kruopščiai sukurtas pagal konkrečias specifikacijas, todėl jis yra unikalus ir netinkamas perparduoti.
Surinkimo integravimas: Surinkti atskiri antkapio komponentai yra sukurti taip, kad puikiai derėtų vienas su kitu, o juos išmontavus gali būti pažeistas jų vientisumas ir galimas naudojimas ateityje.
Jei gaminiai yra sugadinti, vykdykite pranešimo apie gabenimo žalą procesą (paaiškinta anksčiau), kad pradėtumėte pretenzijų procesą.
Jei turite daugiau klausimų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi
