Produkto grąžinimas

Norime, kad būtumėte visiškai patenkinti savo pirkiniu. Jei dėl kokių nors priežasčių nesate patenkinti savo pirkiniu, galite jį grąžinti ir atgauti visą sumokėtą sumą per 30 dienų nuo pradinės pirkimo datos, jei produktas yra nenaudotas ir originalios būklės.

Grąžinimo inicijavimas

Norėdami inicijuoti grąžinimą, atlikite šiuos veiksmus:

1. Prisijunkite prie savo paskyros (rekomenduojama): Prisijunkite prie savo paskyros mūsų interneto svetainėje ir suraskite užsakymą, kuriame yra produktas, kurį norite grąžinti. Tada užpildykite grąžinimo formą, esančią skyriuje “Užsakymai”. Nepamirškite nurodyti grąžinimo priežasties.
2. Grąžinkite neprisijungę prie savo paskyros: Jei nenorite prisijungti prie savo paskyros, vis tiek galite grąžinti gaminį. Tiesiog atsisiųskite, atsispausdinkite ir užpildykite čia pateiktą grąžinimo formą: [Nuoroda į atsisiunčiamą grąžinimo formą]. Užpildytą formą pridėkite prie grąžinamo siuntinio.

Grąžinimo pakuotė

Siekiant užtikrinti sklandų grąžinamų prekių apdorojimą, būtina laikytis šių pakavimo gairių:

• Originali pakuotė: jei įmanoma, grąžindami gaminį naudokite originalią pakuotę.
• Apsauginės medžiagos: Jei originalios pakuotės nėra, gabenant gaminį reikėtų naudoti tvirtas pakavimo medžiagas, pavyzdžiui, kartonines dėžes ir burbulinę plėvelę.
• Saugus sandarinimas: įsitikinkite, kad pakuotė yra patikimai užklijuota lipnia juosta, kad gabenimo metu nebūtų pažeista.
• Pridėkite grąžinimo formą: Prie siuntos reikia pridėti užpildytą grąžinimo formą.

Pastaba: Rekomenduojame gauti siuntos grąžinimo įrodymą.

Grąžinimo adresas:

Kamieniarstwo NERO Kamil Wodecki

ul. Polna, 42-583 Bobrowniki LENKIJA

Susisiekite su mumis:

Jei turite klausimų arba jums reikia pagalbos grąžinant prekę, galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda per “Kilent” skydelį arba adresu support@masonrypro.eu.

Grąžinamos lėšos bus grąžintos gavus ir patikrinus grąžintą gaminį. Grąžinamos lėšos bus pervestos į pradinį mokėjimo būdą per 10 darbo dienų.

Papildomos pastabos:

• Pristatymo išlaidos: Išskyrus atvejus, kai grąžinama dėl mūsų klaidos (pvz., netinkamas arba sugedęs daiktas).
• Sugadintas grąžinimas: Grąžinamos sugadintos prekės gali būti apmokestinamos prekių papildymo mokesčiu arba gali būti negrąžinamos.
• Negrąžinami produktai: Kai kurie produktai, pvz., skaitmeniniai atsisiuntimai ar asmeniniai daiktai, gali būti negrąžinami.

Vadovaudamiesi šiais patarimais, galite lengvai grąžinti gaminį ir atgauti visą sumokėtą sumą.

Skundai dėl UPS/Raben siunčiamų produktų

Didžiuojamės galėdami užtikrinti, kad visi iš mūsų parduotuvės siunčiami produktai yra nauji, nenaudoti ir puikios būklės. Jūsų pasitenkinimas yra mūsų didžiausias prioritetas.

Sugadinti arba nekokybiški produktai

Jei gavote gaminį, kuris buvo sugadintas siuntimo metu arba yra sugedęs po pristatymo, atlikite šiuos veiksmus:

• Pristatymo metu padaryta žala: Jei gavę siuntą iš kurjerio pastebite, kad ji pažeista, privalote atsisakyti siuntos ir apie tai pranešti kurjeriui. Kurjeris inicijuos pretenziją dėl žalos atlyginimo ir jums bus grąžinti pinigai arba pakeistas produktas.
• Paslėpti pažeidimai ar defektai: Jei atidarę pakuotę pastebėjote pažeidimų ar defektų, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Mes padėsime jums išnagrinėti pretenzijas ir pasirūpinsime pakeitimu arba remontu.
• Užsakymų neatitikimai: Jei užsakymo turinys neatitinka jūsų užsakymo, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Išnagrinėsime šį klausimą ir nedelsdami jį išspręsime.

Dokumentacija

Norėdami pagreitinti pretenzijų nagrinėjimo procesą, pateikite šią informaciją:

• Užsakymo numeris
• Aiškios pažeisto gaminio ar pakuotės nuotraukos
• Išsamus problemos aprašymas

Garantijos informacija

Visiems mūsų gaminiams suteikiama 2 metų garantija. Jei defektas išryškėja po pirminio patikrinimo laikotarpio, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo skyrių ir pateikite garantinį reikalavimą.

Suprantame, kad gavus sugadintą ar nekokybišką gaminį gali būti apmaudu, todėl dedame visas pastangas, kad problema būtų išspręsta kuo greičiau ir veiksmingiau.