În timp ce ne străduim să îndeplinim toate comenzile cât mai repede posibil, măiestria meticuloasă implicată în procesul de producție a pietrei de capsă necesită intervale de timp dedicate. Din păcate, accelerarea procesului de producție nu este posibilă în prezent din cauza detaliilor complicate și a materialelor de înaltă calitate.

Înțelegem importanța livrării la timp și facem din aceasta o prioritate pentru a ne asigura că fiecare monument primește cea mai mare grijă și atenție la detalii.

De asemenea, oferim informații detaliate de urmărire odată ce expedierea dvs. a fost expediată, permițându-vă să-i urmăriți călătoria la fiecare pas.

Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați. Suntem aici pentru a vă sprijini pe tot parcursul procesului.

Din păcate, nu putem furniza exact ziua și ora la care va ajunge comanda. Cu toate acestea, luăm foarte în serios să vă ținem informat și vă vom ține informat la fiecare pas:

• Confirmarea comenzii: Imediat ce comanda dvs. este procesata, veti primi un e-mail de confirmare si timpul estimat de livrare.
• Notificare de livrare: Odată ce monumentul este gata și expediat, veți primi un alt e-mail cu informații de urmărire (numai transportul UPS) . Acest lucru vă va ajuta să-i monitorizați călătoria în timp real.
• Actualizări înainte de sosire: în funcție de operatorul de transport, este posibil să primiți notificări suplimentare pe măsură ce livrarea se apropie de destinație.

Vă rugăm să fiți sigur că înțelegem cât de important este să știm când să ne așteptăm la comanda dumneavoastră. Ne angajăm să comunicăm transparent și vom face tot posibilul pentru a vă ține informat pe tot parcursul procesului de expediere.

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară sau aveți întrebări specifice cu privire la livrare, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.

Da, cu siguranță puteți încerca să vă schimbați adresa de livrare prin modulul nostru de asistență de pe pagina contului dvs. Cu toate acestea, este important să acționați rapid, deoarece există șansa ca informațiile actualizate să nu ajungă la timp la compania de transport, dacă comanda a fost deja expediată.

Iată ce vă recomandăm:

1. Schimbarea instantanee a adresei: actualizați adresa de expediere pe pagina comenzii cât mai curând posibil.
2. Contactați serviciul pentru clienți: contactați echipa noastră direct în panoul „Ajutor” sau support@masonrypro.eu . Explicați situația și furnizați o nouă adresă de livrare. Vom face tot ce putem pentru a vă intercepta expedierea și pentru a vă actualiza informațiile de expediere cu compania de transport.

Vă rugăm să rețineți că succesul unei modificări de adresă depinde de cât de repede luați măsuri și de stadiul comenzii în procesul de expediere. Nu putem garanta că schimbarea va avea succes în toate cazurile, dar vom face tot posibilul pentru a ajuta.

Înțelegem că abordarea oricăror preocupări este esențială. Iată două modalități convenabile de a depune o reclamație cu privire la comanda dvs.:

1. Cont MasonryPro: Vă rugăm să îl trimiteți prin contul dvs. pe pagina de comandă. Acest lucru asigură că cererea este direct legată de o anumită comandă și poate fi procesată rapid. Conectați-vă la contul dvs., accesați secțiunea „Comenzi” și utilizați formularul.
2. E-mail: Ca alternativă, puteți trimite reclamația prin e-mail echipei noastre dedicate de servicii pentru clienți la support@masonrypro.eu .

În ambele cazuri, vă încurajăm să furnizați următoarele informații pentru un răspuns și o rezolvare mai rapidă:

• Numărul comenzii: Acest lucru ne ajută să identificăm rapid comanda dumneavoastră și să accesăm detaliile relevante.
• Descriere detaliată: explicați clar problema pe care o întâmpinați, inclusiv datele, numele sau numerele de referință relevante.
• Fotografii (opțional): dacă sunt utile, inclusiv fotografii sau alte dovezi vizuale vă pot clarifica în continuare afirmația.

Prioritizează rezolvarea problemelor clienților și ne străduim să le rezolvăm rapid și eficient. Echipa noastră de asistență pentru clienți vă va contacta în termen de 72 de ore pentru a discuta reclamația dvs. și pentru a lucra la o soluție satisfăcătoare.

Amintiți-vă că suntem aici să vă ascultăm și să lucrăm cu dvs. pentru a găsi o soluție.

Iată ce trebuie să faceți dacă bunurile dvs. sunt potențial deteriorate:

Daune vizibile la livrare:

1. Nu acceptați coletul : Dacă coletul prezintă semne evidente de deteriorare înainte de a-l semna cu curierul, nu-l acceptați. În schimb, cereți curierului să completeze împreună raportul de daune. Acest document va fi crucial pentru a solicita despăgubiri și pentru a rezolva problema.
2. Faceți fotografii: dacă este posibil, faceți fotografii clare ale ambalajului deteriorat ca dovadă înainte de plecarea curierului.

Daune ascunse după livrare:

1. Verificați cu atenție: După ce primiți coletul, deschideți-l cu atenție și verificați conținutul pentru orice deteriorare a pietrei funerare.
2. Contactați-ne imediat: Dacă observați orice deteriorare după deschiderea pachetului, chiar dacă ambalajul exterior pare intact, vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de asistență. Ne puteti contacta prin:
   
   • Ajutor/Comenzi: Conectați-vă la contul dvs. și accesați modulul „Ajutor” sau direct pe pagina de comandă (recomandat).
   • E-mail: Trimiteți un e-mail la support@masonrypro.eu cu subiectul „LIVRARE DETERMINată” și includeți numărul de comandă, fotografiile deteriorării și o scurtă descriere a problemei.

Continuare:

Înțelegem că primirea unui produs deteriorat este o experiență frustrantă. După ce ați contactat echipa noastră de servicii clienți:

• Vă vor ghida prin următorii pași: vă vor sfătui ce să faceți cu produsul și ambalajul deteriorat, în funcție de situația specifică.
• Ei vă vor ajuta cu procesul de reclamație: echipa noastră vă va ajuta să treceți prin procesul de depunere a unei reclamații la transportator.
• Ajungeți la o soluție: ne angajăm să găsim o soluție satisfăcătoare, care poate include înlocuirea produsului deteriorat sau oferirea unei rambursări.

Amintiți-vă că comunicarea rapidă este esențială. Cu cât raportați mai devreme orice daune, cu atât vă va fi mai ușor să rezolvați situația în mod eficient.

Datorită naturii personalizate a pietrelor noastre din granit, de obicei nu acceptăm retururi decât dacă produsul este deteriorat la livrare, deoarece fiecare monument este proiectat și realizat conform alegerilor și specificațiilor dumneavoastră unice.

Înțelegem că pot apărea circumstanțe neprevăzute. Dacă apar daune în timpul transportului, vă încurajăm să utilizați procesul nostru de daune la bunuri (discutat mai devreme) pentru un schimb sau o rambursare completă.

Dacă aveți alte întrebări sau aveți nevoie de clarificări cu privire la politica noastră de returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți. Este disponibil prin modulul „Ajutor” de pe pagina contului dumneavoastră sau prin e-mail la support@masonrypro.eu .

Cu toate acestea, înțelegem că pot exista situații în care va fi necesară returnarea accesoriilor funerare nefolosite . În astfel de cazuri, putem accepta returnarea acestor articole în termen de 14 zile de la cumpărare, sub rezerva următoarelor condiții:

• Accesoriile trebuie să fie nefolosite și în ambalajul lor original.
• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de utilizator. Pentru a iniția o returnare a accesoriilor pentru monumente eligibile, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți prin intermediul contului dvs. MasonryPro sau prin e-mail la support@masonrypro.eu. Vă vom ghida prin procesul de returnare.

Notă: Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea accesoriilor suvenir care nu îndeplinesc condițiile de mai sus sau sunt deteriorate după cumpărare.

Vă mulțumim pentru înțelegere și sperăm că informațiile de mai sus vă vor ajuta să înțelegeți politica noastră de returnare.

În cazul nefericit în care primiți un produs deteriorat, vă oferim returnări pentru un schimb sau rambursare completă. Deși pietrele noastre funerare nu pot fi returnate de obicei datorită naturii lor personalizate, înțelegem că pot apărea daune în timpul transportului.

Iată cum să procedați:

1. Raportați daune: după cum am menționat mai devreme, vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de asistență prin modulul de asistență de pe pagina contului dvs. sau prin e-mail ( support@masonrypro.eu ).

2. Vă rugăm să furnizați detalii: Vă rugăm să includeți numărul de comandă, o scurtă descriere a deteriorării și, dacă este posibil, includeți fotografii clare ale produsului și ambalajului deteriorat.

3. Așteptați instrucțiuni: echipa noastră de servicii pentru clienți vă va ghida prin pașii următori, care pot include returnarea produsului deteriorat la noi și vă va ajuta să depuneți o reclamație la transportator.

4. Rezolvarea problemelor: Odată ce primim produsul dumneavoastră deteriorat și finalizam procesul de revendicare a garanției, vom lucra cu sârguință pentru a găsi o soluție satisfăcătoare. Aceasta poate include înlocuirea produsului deteriorat sau oferirea unei rambursări.

Amintiți-vă:

• Nu ar trebui să încercați să reinstalați o piatră funerară deteriorată: acest lucru poate reprezenta un risc pentru siguranță, poate agrava daunele și poate complica procesul de revendicare.
• Comunicarea rapidă este esențială: cu cât raportați mai devreme dauna, cu atât va fi mai ușor să rezolvați în mod eficient situația.

Satisfactia dumneavoastra este prioritatea noastra si incercam sa rezolvam orice problema eficient. Dacă aveți întrebări suplimentare despre procesul nostru de raportare a daunelor sau despre politica de returnare, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.

Datorită naturii personalizate a pietrelor noastre funerare, nu acceptăm retururi de monumente asamblate decât dacă acestea sunt deteriorate la livrare.

Iată de ce:

• Unicitate: Fiecare piatră funerară este realizată cu atenție, conform specificațiilor specifice, făcând-o unică și nepotrivită pentru revânzare.

• Integrarea ansamblului: Odată asamblate, componentele individuale ale pietrei funerare sunt proiectate să se potrivească perfect, iar demontarea lor poate compromite integritatea și potențiala utilizare viitoare.

Pentru produsele deteriorate, urmați procesul nostru de raportare a daunelor de expediere (explicat mai devreme) pentru a iniția procesul de reclamație.

Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență pentru clienți