Returnarea produsului
Ne dorim să fiți complet mulțumiți de achiziția dvs. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de achiziția dvs., o puteți returna pentru o rambursare completă în termen de 30 de zile de la data achiziției originale, cu condiția ca produsul să fie neutilizat și în starea sa originală.
Inițierea unei returnări
Pentru a iniția o returnare, urmați acești pași:
- Conectați-vă la contul dvs. (recomandat): Conectați-vă la contul dvs. de pe site-ul nostru și găsiți comanda care conține produsul pe care doriți să îl returnați. Apoi completați formularul de retur aflat în secțiunea “Comenzi”. Nu uitați să includeți motivul returnării.
- Returnarea fără conectarea la contul dvs: Dacă preferați să nu vă conectați la contul dvs., puteți totuși returna produsul. Pur și simplu descărcați, imprimați și completați formularul de returnare disponibil aici: [Link către formularul de returnare descărcabil]. Vă rugăm să anexați formularul completat la coletul de retur.
Ambalaj de retur
Pentru a asigura procesarea fără probleme a returului, trebuie respectate următoarele orientări privind ambalarea:
- Ambalajul original: Dacă este posibil, utilizați ambalajul original pentru a returna produsul.
- Materiale de protecție: Dacă ambalajul original nu este disponibil, trebuie utilizate materiale de ambalare rezistente, cum ar fi cutii de carton și folie cu bule, pentru a proteja produsul în timpul transportului.
- Sigilare sigură: Asigurați-vă că pachetul este bine sigilat cu bandă pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
- Atașați formularul de retur: Un formular de retur completat trebuie să fie atașat la pachet.
Notă: Vă recomandăm să obțineți o dovadă a poștei pentru expedierea returului.
Adresa de returnare:
Kamieniarstwo NERO Kamil Wodecki
ul. Polna, 42-583 Bobrowniki POLONIA6
Contactați-ne:
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență cu returnarea, puteți contacta echipa noastră de servicii pentru clienți prin intermediul Panoului Kilent sau la support@masonrypro.eu.
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu. Zwroty będą dokonywane na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Observații suplimentare:
- Costuri de expediere: Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport înapoi, cu excepția cazului în care returnarea se datorează erorii noastre (de exemplu, articol incorect sau defect).
- Returnări deteriorate: Bunurile returnate în stare deteriorată pot fi supuse unei taxe de repopulare sau pot să nu fie eligibile pentru returnare.
- Produse care nu pot fi returnate: Unele produse, cum ar fi descărcările digitale sau articolele personalizate, pot să nu fie eligibile pentru returnare.
Urmând aceste sfaturi, puteți returna cu ușurință produsul și primi o rambursare completă.
Reclamații privind produsele expediate prin UPS/Raben
Suntem mândri să ne asigurăm că toate produsele trimise din magazinul nostru sunt noi, neutilizate și în stare perfectă. Satisfacția dvs. este cea mai mare prioritate a noastră.
Produse deteriorate sau defecte
Dacă primiți un produs care a fost deteriorat în timpul transportului sau este defect după livrare, vă rugăm să urmați acești pași:
- Daune la livrare: Dacă descoperiți o deteriorare a coletului dvs. după ce l-ați primit de la curier, trebuie să refuzați coletul și să informați curierul cu privire la deteriorare. Curierul va iniția o reclamație pentru daune și veți primi o rambursare sau un produs de înlocuire.
- Daune sau defecte ascunse: Dacă descoperiți daune sau defecte după deschiderea ambalajului, vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de servicii pentru clienți. Vă vom îndruma prin procesul de revendicare și vom aranja înlocuirea sau repararea.
- Neconcordanțe ale comenzii: Dacă conținutul comenzii dvs. nu corespunde comenzii dvs., vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți cât mai curând posibil. Vom investiga problema și o vom rezolva imediat.
Documentație
Pentru a accelera procesul de despăgubire, vă rugăm să furnizați următoarele informații:
- Numărul de comandă
- Fotografii clare ale produsului sau ambalajului deteriorat
- Descrierea detaliată a problemei
Informații privind garanția
Toate produsele noastre vin cu o garanție de 2 ani. Dacă apare un defect după perioada de inspecție inițială, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți pentru a face o cerere de garanție.
Înțelegem că primirea unui produs deteriorat sau defect poate fi frustrantă, așa că depunem toate eforturile pentru a rezolva problema cât mai rapid și eficient posibil.
