Aj keď sa snažíme vybaviť všetky objednávky čo najrýchlejšie, precízne remeselné spracovanie v procese výroby náhrobných kameňov si vyžaduje vyhradené časové rámce. Žiaľ, urýchlenie výrobného procesu v súčasnosti nie je možné kvôli zložitým detailom a kvalitným materiálom.

Chápeme dôležitosť včasného doručenia a prioritou je zabezpečiť, aby sa každej pamiatke dostalo maximálnej starostlivosti a pozornosti venovanej detailom.

Po odoslaní vašej zásielky poskytujeme aj podrobné informácie o sledovaní, čo vám umožní sledovať jej cestu na každom kroku.

Ak máte ďalšie otázky alebo potrebujete ďalšie informácie, kontaktujte nás. Sme tu, aby sme vás podporili počas celého procesu.

Bohužiaľ nemôžeme poskytnúť presný deň a čas doručenia vašej objednávky. Informovanie však berieme veľmi vážne a budeme vás informovať o každom kroku:

• Potvrdenie objednávky: Hneď ako bude vaša objednávka spracovaná, dostanete potvrdzujúci e-mail a odhadovaný čas dodania.
• Oznámenie o odoslaní: Keď bude pamiatka pripravená a odoslaná, dostanete ďalší e-mail s informáciami o sledovaní zásielky (len zásielka UPS) . To vám pomôže sledovať jeho cestu v reálnom čase.
• Aktualizácie pred príchodom: V závislosti od vášho dopravcu môžete dostávať ďalšie upozornenia, keď sa vaša dodávka priblíži k vášmu cieľu.

Uisťujeme vás, že chápeme, aké dôležité je vedieť, kedy očakávať vašu objednávku. Zaviazali sme sa k transparentnej komunikácii a urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vás informovali počas celého procesu odosielania.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc alebo máte konkrétne otázky týkajúce sa doručenia, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckych služieb.

Áno, určite môžete skúsiť zmeniť svoju doručovaciu adresu prostredníctvom nášho modulu podpory na stránke vášho účtu. Je však dôležité konať rýchlo, pretože existuje šanca, že aktualizované informácie sa nemusia dostať k prepravnej spoločnosti včas, ak už bola objednávka odoslaná.

Odporúčame vám:

1. Okamžitá zmena adresy: Čo najskôr aktualizujte svoju dodaciu adresu na stránke objednávky.
2. Kontaktujte zákaznícky servis: Kontaktujte náš tím priamo v paneli „Pomoc“ alebo support@masonrypro.eu . Vysvetlite situáciu a uveďte novú dodaciu adresu. Urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme zachytili vašu zásielku a aktualizovali vaše prepravné informácie u prepravnej spoločnosti.

Vezmite prosím na vedomie, že úspešnosť zmeny adresy závisí od toho, ako rýchlo vykonáte akciu a v akom štádiu je vaša objednávka v procese odosielania. Nemôžeme zaručiť, že zmena bude úspešná vo všetkých prípadoch, ale budeme sa snažiť pomôcť.

Chápeme, že riešenie akýchkoľvek problémov je kľúčové. Tu sú dva pohodlné spôsoby, ako odoslať sťažnosť na vašu objednávku:

1. Účet MasonryPro: Odošlite ho prostredníctvom svojho účtu na stránke objednávky. To zaisťuje, že požiadavka je priamo spojená s konkrétnou objednávkou a môže byť rýchlo spracovaná. Stačí sa prihlásiť do svojho účtu, prejsť do sekcie „Objednávky“ a použiť formulár.
2. E-mail: Prípadne môžete svoju sťažnosť poslať e-mailom nášmu špecializovanému tímu služieb zákazníkom na adrese support@masonrypro.eu .

V oboch prípadoch vám odporúčame poskytnúť nasledujúce informácie pre rýchlejšiu odozvu a riešenie:

• Číslo objednávky: Pomáha nám rýchlo identifikovať vašu objednávku a získať prístup k relevantným údajom.
• Podrobný popis: Jasne vysvetlite problém, s ktorým sa stretávate, vrátane všetkých relevantných dátumov, mien alebo referenčných čísel.
• Fotografie (voliteľné): Ak je to užitočné, váš nárok môže ďalej objasniť vrátane fotografií alebo iných vizuálnych dôkazov.

Uprednostňujeme riešenie problémov zákazníkov a snažíme sa ich riešiť rýchlo a efektívne. Náš tím zákazníckych služieb vás bude kontaktovať do 72 hodín, aby prediskutoval vašu sťažnosť a pracoval na uspokojivom riešení.

Pamätajte, že sme tu, aby sme vás počúvali a spolupracovali s vami pri hľadaní riešenia.

Tu je to, čo robiť, ak je váš tovar potenciálne poškodený:

Viditeľné poškodenie pri doručení:

1. Nepreberajte zásielku : Ak zásielka pred podpísaním kuriéra vykazuje zjavné známky poškodenia, nepreberajte ju. Namiesto toho požiadajte kuriéra o spoločné vyplnenie protokolu o škode. Tento dokument bude kľúčový pre uplatnenie nároku na odškodnenie a vyriešenie problému.
2. Fotografujte: Ak je to možné, urobte jasné fotografie poškodeného obalu ako dôkaz pred odchodom kuriéra.

Skryté poškodenie po doručení:

1. Starostlivo skontrolujte: Po obdržaní zásielky ju opatrne otvorte a skontrolujte obsah, či nie je poškodený náhrobný kameň.
2. Okamžite nás kontaktujte: Ak po otvorení balíka zistíte akékoľvek poškodenie, aj keď sa vonkajší obal zdá neporušený, okamžite kontaktujte náš tím podpory. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom:
   
   • Pomocník/Objednávky: Prihláste sa do svojho účtu a prejdite do modulu „Pomocník“ alebo priamo na stránke objednávky (odporúčame).
   • E-mail: Pošlite e-mail na adresu support@masonrypro.eu s predmetom „POŠKODENÁ ZÁSIELKA“ a uveďte číslo vašej objednávky, fotografie poškodenia a stručný popis problému.

Pokračovanie:

Chápeme, že prijatie poškodeného produktu je frustrujúca skúsenosť. Po kontaktovaní nášho tímu služieb zákazníkom:

• Prevedú vás ďalšími krokmi: Poradia vám, čo robiť s poškodeným výrobkom a obalom v závislosti od konkrétnej situácie.
• Pomôžu vám s procesom reklamácie: Náš tím vám pomôže prejsť procesom podania reklamácie u prepravcu.
• Dosiahnutie riešenia: Zaviazali sme sa nájsť uspokojivé riešenie, ktoré môže zahŕňať výmenu poškodeného produktu alebo vrátenie peňazí.

Pamätajte, že kľúčová je rýchla komunikácia. Čím skôr prípadnú škodu nahlásite, tým ľahšie bude situáciu efektívne riešiť.

Vzhľadom na personalizovanú povahu našich žulových náhrobných kameňov zvyčajne neakceptujeme vrátenie tovaru, pokiaľ nie je produkt pri dodaní poškodený, pretože každý monument je navrhnutý a vyrobený podľa vašich jedinečných možností a špecifikácií.

Chápeme, že môžu nastať nepredvídané okolnosti. Ak dôjde k poškodeniu počas prepravy, odporúčame vám použiť náš proces Poškodenie tovaru (diskutovaný vyššie) na výmenu alebo plnú náhradu.

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky alebo potrebujete vysvetlenie týkajúce sa našich zásad vrátenia tovaru, kontaktujte náš tím zákazníckych služieb. Je k dispozícii prostredníctvom modulu „Pomoc“ na stránke vášho účtu alebo prostredníctvom e-mailu na adrese support@masonrypro.eu .

Chápeme však, že môžu nastať situácie, kedy bude potrebné nepoužité príslušenstvo hrobu vrátiť . V takýchto prípadoch môžeme akceptovať vrátenie týchto položiek do 14 dní od nákupu, za nasledujúcich podmienok:

• Príslušenstvo musí byť nepoužité a v pôvodnom obale.
• Náklady na vrátenie tovaru znáša používateľ. Ak chcete iniciovať vrátenie vhodného príslušenstva monumentu, kontaktujte náš tím zákazníckych služieb prostredníctvom svojho účtu MasonryPro alebo e-mailom na adrese support@masonrypro.eu. Prevedieme vás procesom vrátenia.

Poznámka: Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie suvenírových doplnkov, ktoré nespĺňajú vyššie uvedené podmienky alebo sú po zakúpení poškodené.

Ďakujeme za pochopenie a dúfame, že vyššie uvedené informácie vám pomôžu pochopiť naše zásady vrátenia tovaru.

V prípade, že dostanete poškodený produkt, ponúkame vrátenie tovaru na výmenu alebo vrátenie peňazí. Aj keď sú naše náhrobné kamene zvyčajne nevratné kvôli ich personalizovanej povahe, chápeme, že počas prepravy môže dôjsť k poškodeniu.

Postupujte takto:

1. Nahlásenie poškodenia: Ako už bolo spomenuté, okamžite kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom modulu podpory na stránke vášho účtu alebo e-mailom ( support@masonrypro.eu ).

2. Uveďte podrobnosti: Uveďte číslo objednávky, krátky popis poškodenia a ak je to možné, priložte zreteľné fotografie poškodeného produktu a obalu.

3. Počkajte na pokyny: Náš tím zákazníckych služieb vás prevedie ďalšími krokmi, ktoré môžu zahŕňať vrátenie poškodeného produktu a pomoc pri uplatnení reklamácie u prepravcu.

4. Riešenie problému: Keď dostaneme váš poškodený produkt a dokončíme proces reklamácie záruky, budeme usilovne pracovať na nájdení uspokojivého riešenia. To môže zahŕňať výmenu poškodeného produktu alebo vrátenie peňazí.

Pamätajte:

• Nemali by ste sa pokúšať preinštalovať poškodený náhrobok: Môže to predstavovať bezpečnostné riziko, potenciálne zhoršiť poškodenie a skomplikovať proces reklamácie.
• Základom je rýchla komunikácia: Čím skôr reklamáciu nahlásite, tým ľahšie bude situácia efektívne riešiť.

Vaša spokojnosť je našou prioritou a prípadné problémy sa snažíme riešiť efektívne. Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa nášho procesu hlásenia škôd alebo zásad vrátenia tovaru, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckych služieb.

Vzhľadom na personalizovanú povahu našich náhrobných kameňov neakceptujeme vrátenie zmontovaných pomníkov, pokiaľ nie sú pri dodaní poškodené.

Tu je dôvod:

• Jedinečnosť: Každý náhrobný kameň je starostlivo vyrobený podľa špecifických špecifikácií, vďaka čomu je jedinečný a nie je vhodný na ďalší predaj.

• Integrácia zostavy: Po zostavení sú jednotlivé komponenty náhrobného kameňa navrhnuté tak, aby do seba dokonale zapadali a ich demontáž môže ohroziť ich integritu a potenciálne budúce použitie.

V prípade poškodených produktov postupujte podľa nášho procesu hlásenia poškodenia pri preprave (vysvetlené vyššie), aby ste mohli začať proces reklamácie.

Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom