Vrátenie výrobku
Chceme, aby ste boli s nákupom úplne spokojní. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste s nákupom spokojní, môžete ho do 30 dní od pôvodného dátumu nákupu vrátiť a získať späť plnú sumu za predpokladu, že výrobok nie je použitý a je v pôvodnom stave.
Iniciovanie vrátenia
Ak chcete iniciovať vrátenie, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- Prihláste sa do svojho konta (odporúča sa): Prihláste sa do svojho účtu na našej webovej stránke a vyhľadajte objednávku, ktorá obsahuje výrobok, ktorý chcete vrátiť. Potom vyplňte formulár na vrátenie, ktorý sa nachádza v časti “Objednávky”. Nezabudnite uviesť dôvod vrátenia.
- Vráťte sa bez prihlásenia do svojho konta: Ak sa nechcete prihlásiť do svojho účtu, môžete výrobok vrátiť. Stačí si stiahnuť, vytlačiť a vyplniť formulár na vrátenie, ktorý je k dispozícii tu: [Odkaz na formulár na vrátenie na stiahnutie]. Vyplnený formulár priložte k zásielke na vrátenie.
Vrátenie obalu
Na zabezpečenie bezproblémového spracovania vrátenia tovaru je potrebné dodržiavať nasledujúce pokyny týkajúce sa balenia:
- Pôvodný obal: Ak je to možné, použite na vrátenie výrobku pôvodný obal.
- Ochranné materiály: Ak nie je k dispozícii pôvodný obal, na ochranu výrobku počas prepravy by sa mali použiť pevné obalové materiály, ako sú kartónové škatule a bublinková fólia.
- Bezpečné utesnenie: Uistite sa, že je balenie bezpečne utesnené páskou, aby sa zabránilo poškodeniu počas prepravy.
- Priložte formulár na vrátenie: K zásielke je potrebné priložiť vyplnený formulár na vrátenie tovaru.
Poznámka: Odporúčame vám, aby ste si na vrátenie zásielky zaobstarali doklad o poštovnom.
Spätná adresa:
Kamieniarstwo NERO Kamil Wodecki
ul. Polna, 42-583 Bobrowniki POĽSKO
Kontaktujte nás:
Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc s vrátením, môžete kontaktovať náš zákaznícky servis prostredníctvom panela Kilent alebo na adrese support@masonrypro.eu.
Náhrady budú spracované po prijatí a kontrole vráteného výrobku. Vrátenie peňazí sa uskutoční na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní.
Ďalšie poznámky:
- Náklady na dopravu: Vrátenie tovaru: Zákazníci sú zodpovední za náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou (napr. nesprávny alebo chybný tovar).
- Poškodené vratky: Tovar vrátený v poškodenom stave môže podliehať poplatku za opätovné uskladnenie alebo nemusí byť oprávnený na vrátenie.
- Nevratné výrobky: Niektoré produkty, ako napríklad digitálne súbory na stiahnutie alebo personalizované položky, sa nemusia dať vrátiť.
Ak budete postupovať podľa týchto tipov, môžete výrobok jednoducho vrátiť a získať plnú náhradu.
Sťažnosti týkajúce sa výrobkov zasielaných prostredníctvom spoločnosti UPS/Raben
Sme hrdí na to, že všetky výrobky odoslané z nášho obchodu sú nové, nepoužité a v perfektnom stave. Vaša spokojnosť je našou najvyššou prioritou.
Poškodené alebo chybné výrobky
Ak dostanete výrobok, ktorý bol počas prepravy poškodený alebo je po doručení chybný, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- Poškodenie pri dodaní: Ak zistíte poškodenie balíka po jeho prevzatí od kuriéra, musíte balík odmietnuť a informovať kuriéra o poškodení. Kuriér podá podnet na náhradu škody a vy dostanete späť peniaze alebo náhradný výrobok.
- Skryté poškodenia alebo chyby: Ak po otvorení obalu zistíte poškodenie alebo závadu, okamžite kontaktujte náš zákaznícky servis. Prevedieme vás reklamačným procesom a zabezpečíme výmenu alebo opravu.
- Nezrovnalosti v objednávkach: Ak sa obsah vašej objednávky nezhoduje s vašou objednávkou, čo najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis. Záležitosť prešetríme a okamžite vyriešime.
Dokumentácia
V záujme urýchlenia procesu reklamácie uveďte tieto informácie:
- Objednávacie číslo
- jasné fotografie poškodeného výrobku alebo obalu
- Podrobný opis problému
Informácie o záruke
Na všetky naše výrobky sa vzťahuje 2-ročná záruka. Ak sa závada objaví po uplynutí počiatočnej lehoty kontroly, obráťte sa na naše oddelenie služieb zákazníkom a uplatnite si záručnú reklamáciu.
Chápeme, že prijatie poškodeného alebo chybného výrobku môže byť frustrujúce, preto sa snažíme problém vyriešiť čo najrýchlejšie a najefektívnejšie.
