Čeprav si prizadevamo, da bi vsa naročila izpolnili čim hitreje, natančna izdelava, ki je vključena v proizvodni proces nagrobnika, zahteva določene časovne okvire. Na žalost pospešitev proizvodnega procesa zaradi zapletenih detajlov in visokokakovostnih materialov trenutno ni mogoča.

Zavedamo se pomena pravočasne dostave in prednostna naloga je zagotoviti, da je vsakemu spomeniku posvečena največja skrb in pozornost do podrobnosti.

Zagotovimo tudi podrobne informacije o sledenju, ko je vaša pošiljka poslana, kar vam omogoča, da spremljate njeno pot na vsakem koraku.

Če imate dodatna vprašanja ali potrebujete dodatne informacije, nas kontaktirajte. Tukaj smo, da vas podpiramo skozi celoten proces.

Na žalost ne moremo zagotoviti točnega dneva in ure, ko bo vaše naročilo prispelo. Vendar pa vaše obveščanje jemljemo zelo resno in vas bomo obveščali na vsakem koraku:

• Potrditev naročila: Takoj ko bo vaše naročilo obdelano, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo in predviden čas pošiljanja.
• Obvestilo o pošiljanju: Ko bo spomenik pripravljen in odposlan, boste prejeli drugo e-pošto s podatki o sledenju (samo pošiljanje UPS) . To vam bo pomagalo spremljati njegovo potovanje v realnem času.
• Posodobitve pred prihodom: odvisno od vašega operaterja boste morda prejeli dodatna obvestila, ko se bo dostava bližala vašemu cilju.

Bodite prepričani, da razumemo, kako pomembno je vedeti, kdaj lahko pričakujete svoje naročilo. Zavezani smo k transparentni komunikaciji in se bomo po svojih najboljših močeh trudili, da vas bomo obveščali ves čas pošiljanja.

Če potrebujete dodatno pomoč ali imate posebna vprašanja glede dostave, se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam.

Da, vsekakor lahko poskusite spremeniti naslov za dostavo prek našega modula za podporo na strani vašega računa. Vendar je pomembno ukrepati hitro, saj obstaja možnost, da posodobljene informacije ne bodo pravočasno prispele do pošiljatelja, če je bilo naročilo že poslano.

Priporočamo naslednje:

1. Takojšnja sprememba naslova: Čim prej posodobite svoj naslov za dostavo na strani za naročilo.
2. Obrnite se na službo za pomoč strankam: Obrnite se neposredno na našo ekipo na plošči »Pomoč« ali na support@masonrypro.eu . Pojasnite situacijo in navedite nov naslov za dostavo. Naredili bomo vse, kar je v naši moči, da prestrežemo vašo pošiljko in posodobimo vaše podatke o pošiljanju s prevoznikom.

Upoštevajte, da je uspeh spremembe naslova odvisen od tega, kako hitro boste ukrepali, in od stopnje vašega naročila v procesu pošiljanja. Ne moremo zagotoviti, da bo sprememba uspešna v vseh primerih, vendar bomo po svojih najboljših močeh pomagali.

Zavedamo se, da je obravnava morebitnih pomislekov ključnega pomena. Tukaj sta dva priročna načina za oddajo pritožbe glede vašega naročila:

1. Račun MasonryPro: oddajte ga prek svojega računa na strani za naročilo. To zagotavlja, da je zahteva neposredno povezana z določenim naročilom in jo je mogoče hitro obdelati. Preprosto se prijavite v svoj račun, pojdite na razdelek »Naročila« in uporabite obrazec.
2. E-pošta: lahko pa svojo pritožbo pošljete po e-pošti naši namenski skupini za pomoč strankam na support@masonrypro.eu .

V obeh primerih vas spodbujamo, da navedete naslednje informacije za hitrejši odziv in rešitev:

• Številka naročila: To nam pomaga hitro prepoznati vaše naročilo in dostopati do ustreznih podrobnosti.
• Podroben opis: Jasno razložite težavo, s katero se srečujete, vključno z vsemi ustreznimi datumi, imeni ali referenčnimi številkami.
• Fotografije (neobvezno): Če je koristno, lahko vključitev fotografij ali drugih vizualnih dokazov dodatno pojasni vašo trditev.

Reševanju težav strank dajemo prednost in se trudimo za njihovo hitro in učinkovito reševanje. Naša ekipa za pomoč strankam vas bo kontaktirala v 72 urah, da bi razpravljali o vaši pritožbi in si prizadevali za zadovoljivo rešitev.

Ne pozabite, da smo tukaj, da vam prisluhnemo in sodelujemo pri iskanju rešitve.

Tukaj je opisano, kaj storiti, če je vaše blago potencialno poškodovano:

Vidne poškodbe ob dostavi:

1. Ne sprejmite paketa : Če paket kaže očitne znake poškodb, preden ga podpišete s kurirjem, ga ne sprejmite. Namesto tega prosite kurirja, da skupaj izpolnita poročilo o škodi. Ta dokument bo ključen za uveljavljanje odškodnine in rešitev problema.
2. Fotografirajte: Če je mogoče, posnemite jasne fotografije poškodovane embalaže kot dokaz, preden kurir odide.

Skrite poškodbe po dostavi:

1. Pazljivo preverite: Po prejemu paketa ga previdno odprite in preverite vsebino morebitnih poškodb nagrobnika.
2. Takoj nas kontaktirajte: Če po odprtju paketa opazite kakršno koli poškodbo, tudi če je zunanja embalaža videti nepoškodovana, se nemudoma obrnite na našo ekipo za podporo. Kontaktirate nas lahko prek:
   
   • Pomoč/Naročila: Prijavite se v svoj račun in pojdite na modul "Pomoč" ali neposredno na stran za naročilo (priporočeno).
   • E-pošta: pošljite e-pošto na support@masonrypro.eu z zadevo "POŠKODOVANA POŠILJKA" in vključite številko naročila, fotografije poškodbe in kratek opis težave.

Nadaljevanje:

Zavedamo se, da je prejem poškodovanega izdelka frustrirajoča izkušnja. Po stiku z našo ekipo za pomoč strankam:

• Vodili vas bodo skozi naslednje korake: Svetovali vam bodo, kaj storiti s poškodovanim izdelkom in embalažo, odvisno od konkretne situacije.
• Pomagali vam bodo pri postopku vložitve zahtevkov: Naša ekipa vam bo pomagala skozi postopek vložitve zahtevka pri prevozniku.
• Doseči rešitev: Zavezani smo k iskanju zadovoljive rešitve, ki lahko vključuje zamenjavo poškodovanega izdelka ali vračilo denarja.

Ne pozabite, da je hitra komunikacija ključnega pomena. Prej ko boste morebitno škodo prijavili, lažje boste nastalo situacijo učinkovito rešili.

Zaradi prilagojene narave naših granitnih nagrobnikov običajno ne sprejemamo vračil, razen če je izdelek ob dostavi poškodovan, saj je vsak spomenik zasnovan in izdelan po vaših edinstvenih odločitvah in specifikacijah.

Zavedamo se, da lahko pride do nepredvidenih okoliščin. Če pride do poškodbe med pošiljanjem, vam priporočamo, da uporabite naš postopek za poškodbe blaga (o katerem smo govorili prej) za zamenjavo ali celotno vračilo.

Če imate kakršna koli druga vprašanja ali potrebujete pojasnilo v zvezi z našo politiko vračil, se obrnite na našo skupino za pomoč strankam. Na voljo je prek modula »Pomoč« na strani vašega računa ali po e-pošti na support@masonrypro.eu .

Vendar se zavedamo, da lahko pride do situacij, ko bo treba vrniti neuporabljene nagrobne pripomočke . V takih primerih lahko sprejmemo vračilo teh predmetov v 14 dneh od nakupa, pod naslednjimi pogoji:

• Dodatki morajo biti nerabljeni in v originalni embalaži.
• Stroške pošiljanja pri vračilu krije uporabnik. Če želite sprožiti vračilo ustreznih dodatkov za spomenike, se obrnite na našo skupino za pomoč strankam prek vašega računa MasonryPro ali e-pošte na support@masonrypro.eu. Vodili vas bomo skozi postopek vračila.

Opomba: Pridržujemo si pravico do zavrnitve vračila dodatkov za spominke, ki ne izpolnjujejo zgornjih pogojev ali so po nakupu poškodovani.

Zahvaljujemo se vam za razumevanje in upamo, da vam bodo zgornje informacije pomagale razumeti našo politiko vračil.

V nesrečnem primeru, da prejmete poškodovan izdelek, nudimo vračila za zamenjavo ali celotno vračilo kupnine. Čeprav naših nagrobnih spomenikov običajno ni mogoče vrniti zaradi njihove personalizirane narave, se zavedamo, da lahko med prevozom pride do poškodb.

Nadaljujte tako:

1. Prijavite škodo: Kot smo že omenili, se nemudoma obrnite na našo skupino za podporo prek modula za podporo na strani vašega računa ali po e-pošti ( support@masonrypro.eu ).

2. Navedite podrobnosti: Prosimo, vključite številko naročila, kratek opis poškodbe in, če je mogoče, vključite jasne fotografije poškodovanega izdelka in embalaže.

3. Počakajte na navodila: Naša ekipa za pomoč strankam vas bo vodila skozi naslednje korake, ki lahko vključujejo vrnitev poškodovanega izdelka nam in pomoč pri vložitvi zahtevka pri prevozniku.

4. Rešitev težave: Ko prejmemo vaš poškodovan izdelek in zaključimo postopek uveljavljanja garancije, se bomo marljivo trudili najti zadovoljivo rešitev. To lahko vključuje zamenjavo poškodovanega izdelka ali vračilo denarja.

Ne pozabite:

• Ne poskušajte znova namestiti poškodovanega nagrobnika: to lahko predstavlja varnostno tveganje, potencialno poslabša škodo in zaplete postopek odškodninskih zahtevkov.
• Hitra komunikacija je ključnega pomena: Prej ko prijavite škodo, lažje boste učinkovito rešili situacijo.

Vaše zadovoljstvo je naša prioriteta in trudimo se, da morebitne težave rešimo učinkovito. Če imate dodatna vprašanja o našem postopku poročanja o škodi ali politiki vračil, se obrnite na našo skupino za pomoč strankam.

Zaradi personalizirane narave naših nagrobnih spomenikov ne sprejemamo vračil sestavljenih spomenikov, razen če so ob dostavi poškodovani.

Evo zakaj:

• Edinstvenost: Vsak nagrobnik je skrbno izdelan po posebnih specifikacijah, zaradi česar je edinstven in ni primeren za nadaljnjo prodajo.

• Integracija sestavljanja: Ko so posamezne komponente nagrobnika sestavljene, so oblikovane tako, da se popolnoma prilegajo drug drugemu, njihova demontaža pa lahko ogrozi njihovo celovitost in potencialno prihodnjo uporabo.

Za poškodovane izdelke upoštevajte naš postopek poročanja o poškodbah pri pošiljanju (razložen prej), da začnete postopek zahtevkov.

Če imate dodatna vprašanja, se obrnite na naš oddelek za pomoč uporabnikom