Zwrot produktu
Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupionego produktu, możesz go zwrócić w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów w ciągu 30 dni od pierwotnej daty zakupu, pod warunkiem, że produkt jest nieużywany i w oryginalnym stanie.
Inicjowanie zwrotu
Aby zainicjować zwrot, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się na swoje konto (zalecane): Zaloguj się do swojego konta na naszej stronie internetowej i znajdź zamówienie zawierające produkt, który chcesz zwrócić. Następnie wypełnij formularz zwrotu znajdujący się w sekcji “Zamówienia”. Pamiętaj, aby podać powód zwrotu.
- Zwrot bez logowania na konto: Jeśli wolisz nie logować się na swoje konto, nadal możesz zwrócić produkt. Wystarczy pobrać, wydrukować i wypełnić formularz zwrotu dostępny tutaj: [Link do formularza zwrotu do pobrania]. Wypełniony formularz należy dołączyć do przesyłki zwrotnej.
Pakowanie zwrotu
Aby zapewnić sprawne przetworzenie zwrotu, należy przestrzegać poniższych wytycznych dotyczących pakowania:
- Oryginalne opakowanie: O ile to możliwe, do zwrotu produktu należy użyć oryginalnego opakowania.
- Materiały ochronne: Jeśli oryginalne opakowanie jest niedostępne, należy użyć wytrzymałych materiałów opakowaniowych, takich jak kartony i folia bąbelkowa, aby zabezpieczyć produkt podczas transportu.
- Bezpieczne zamknięcie: Upewnij się, że paczka jest bezpiecznie zaklejona taśmą, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
- Dołącz formularz zwrotu: Do paczki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu.
Uwaga: Zalecamy uzyskanie dowodu nadania przesyłki zwrotnej.
Adres zwrotny:
Kamieniarstwo NERO Kamil Wodecki
ul. Polna, 42-583 Bobrowniki POLSKA
Skontaktuj się z nami:
W przypadku jakichkolwiek pytań lub pomocy przy zwrocie można skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem Panelu Kilenta lub pod adresem support@masonrypro.eu.
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu. Zwroty będą dokonywane na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Dodatkowe uwagi:
- Koszty wysyłki: Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej, chyba że zwrot jest spowodowany naszym błędem (np. nieprawidłowy lub wadliwy przedmiot).
- Zwroty uszkodzone: Towary zwrócone w stanie uszkodzonym mogą podlegać opłacie za uzupełnienie zapasów lub mogą nie kwalifikować się do zwrotu.
- Produkty niepodlegające zwrotowi: Niektóre produkty, takie jak cyfrowe pliki do pobrania lub spersonalizowane przedmioty, mogą nie kwalifikować się do zwrotu.
Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz łatwo zwrócić produkt i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Reklamacje dotyczące produktów wysłanych za pośrednictwem firmy UPS/Raben
Z dumą zapewniamy, że wszystkie produkty wysyłane z naszego sklepu są nowe, nieużywane i w idealnym stanie. Twoje zadowolenie jest naszym najwyższym priorytetem.
Uszkodzone lub wadliwe produkty
W przypadku otrzymania produktu, który został uszkodzony podczas wysyłki lub jest wadliwy po dostarczeniu, należy wykonać następujące czynności:
- Uszkodzenie przy dostawie: W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki po jej otrzymaniu od kuriera, należy odmówić przyjęcia przesyłki i poinformować kuriera o uszkodzeniu. Kurier zainicjuje roszczenie o odszkodowanie, a użytkownik otrzyma zwrot pieniędzy lub produkt zastępczy.
- Ukryte uszkodzenia lub wady: W przypadku wykrycia uszkodzeń lub wad po otwarciu opakowania należy niezwłocznie skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta. Przeprowadzimy Cię przez proces reklamacji i zorganizujemy wymianę lub naprawę.
- Niezgodności w zamówieniu: Jeśli zawartość zamówienia nie zgadza się z zamówieniem, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Zbadamy sprawę i niezwłocznie ją rozwiążemy.
Dokumentacja
Aby przyspieszyć proces zgłaszania roszczeń, prosimy o podanie następujących informacji:
- Numer zamówienia
- Wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania
- Szczegółowy opis problemu
Informacje o gwarancji
Wszystkie nasze produkty są objęte 2-letnią gwarancją. Jeśli wada pojawi się po początkowym okresie kontroli, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu zgłoszenia roszczeń gwarancyjnych.
Rozumiemy, że otrzymanie uszkodzonego lub wadliwego produktu może być frustrujące, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązać problem tak szybko i skutecznie, jak to możliwe.
