Chociaż staramy się realizować wszystkie zamówienia tak szybko, jak to możliwe, drobiazgowe rzemiosło związane z procesem produkcyjnym nagrobka wymaga dedykowanych ram czasowych. Niestety, przyspieszenie procesu produkcyjnego nie jest obecnie możliwe ze względu na skomplikowane szczegóły i wysokiej jakości materiały.

Rozumiemy znaczenie terminowej dostawy i priorytetowo traktujemy zapewnienie, że każdy pomnik otrzyma najwyższą staranność i dbałość o szczegóły.

Zapewniamy również szczegółowe informacje o śledzeniu przesyłki po jej wysłaniu, umożliwiając śledzenie jej podróży na każdym etapie.

Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami. Jesteśmy tutaj, aby wspierać Cię przez cały proces.

Niestety nie możemy podać dokładnego dnia i godziny przybycia zamówienia. Jednak bardzo poważnie podchodzimy do informowania Cię na bieżąco i będziemy informować Cię na każdym kroku:

• Potwierdzenie zamówienia: Gdy tylko zamówienie zostanie przetworzone, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i szacowanym czasem wysyłki.
• Powiadomienie o wysyłce: Gdy pomnik będzie gotowy i wysłany, otrzymasz kolejną wiadomość e-mail z informacjami o śledzeniu (tylko przy dostawie UPS). Pomoże ci to monitorować jego podróż w czasie rzeczywistym.
• Aktualizacje przed przybyciem: W zależności od przewoźnika możesz otrzymywać dodatkowe powiadomienia w miarę zbliżania się dostawy do miejsca docelowego.

Zapewniamy, że rozumiemy, jak ważne jest, aby wiedzieć, kiedy spodziewać się zamówienia. Dbamy o przejrzystą komunikację i dołożymy wszelkich starań, aby informować Cię na bieżąco podczas całego procesu wysyłki.

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy lub masz konkretne pytania dotyczące dostawy, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta.

Tak, z pewnością możesz spróbować zmienić adres dostawy za pośrednictwem naszego modułu wsparcia na stronie swojego konta. Ważne jest jednak, aby działać szybko, ponieważ istnieje prawdopodobieństwo, że zaktualizowane informacje mogą nie dotrzeć do firmy transportowej na czas, jeśli zamówienie zostało już wysłane.

Oto, co zalecamy:

1. Natychmiastowa zmiana adresu: Jak najszybciej zaktualizuj adres dostawy na stronie swojego zamówienia.
2. Kontakt z działem obsługi klienta: Skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem w panelu "Pomoc" lub support@masonrypro.eu. Wyjaśnij sytuację i podaj nowy adres dostawy. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby przechwycić przesyłkę i zaktualizować informacje o wysyłce w firmie transportowej.

Należy pamiętać, że powodzenie zmiany adresu zależy od szybkości podjęcia działań i etapu zamówienia w procesie wysyłki. Nie możemy zagwarantować, że zmiana powiedzie się we wszystkich przypadkach, ale dołożymy wszelkich starań, aby pomóc.

Rozumiemy, że zajęcie się wszelkimi wątpliwościami ma kluczowe znaczenie. Oto dwa wygodne sposoby złożenia reklamacji dotyczącej zamówienia:

1. Konto MasonryPro: Prosimy o przesłanie go za pośrednictwem konta na stronie zamówienia. Gwarantuje to, że zgłoszenie jest bezpośrednio powiązane z konkretnym zamówieniem i może zostać szybko rozpatrzone. Wystarczy zalogować się na swoje konto, przejść do sekcji "Zamówienia" i skorzystać z formularza.
2. E-mail: Alternatywnie możesz wysłać wiadomość e-mail ze swoją skargą do naszego dedykowanego zespołu obsługi klienta pod adresem support@masonrypro.eu.

W obu przypadkach zachęcamy do podania następujących informacji w celu szybszej reakcji i rozwiązania problemu:

• Numer zamówienia: Pomaga nam to szybko zidentyfikować zamówienie i uzyskać dostęp do odpowiednich szczegółów.
• Szczegółowy opis: Jasno wyjaśnij napotkany problem, w tym wszelkie istotne daty, nazwy lub numery referencyjne.
• Zdjęcia (opcjonalnie): Jeśli jest to pomocne, załączenie zdjęć lub innych dowodów wizualnych może dodatkowo wyjaśnić reklamację.

Priorytetowo traktujemy rozwiązywanie problemów klientów i staramy się rozwiązywać je szybko i skutecznie. Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w ciągu 72 godzin, aby omówić Twoją reklamację i pracować nad satysfakcjonującym rozwiązaniem.

Pamiętaj, że jesteśmy tutaj, aby słuchać i współpracować z Tobą w celu znalezienia rozwiązania.

Oto jak postępować w sytuacji potencjalnego uszkodzenia towarów:

Widoczne uszkodzenia przy dostawie:

1. Nie przyjmuj paczki: Jeśli paczka wykazuje wyraźne oznaki uszkodzenia przed podpisaniem jej u kuriera, nie przyjmuj jej. Zamiast tego poproś kuriera o wspólne wypełnienie protokołu szkody. Dokument ten będzie miał kluczowe znaczenie dla ubiegania się o odszkodowanie i rozwiązania problemu.
2. Zrób zdjęcia: Jeśli to możliwe, zrób wyraźne zdjęcia uszkodzonego opakowania jako dowód przed odjazdem kuriera.

Ukryte uszkodzenia po dostawie:

1. Sprawdź dokładnie: Po otrzymaniu przesyłki należy ją ostrożnie otworzyć i sprawdzić zawartość pod kątem ewentualnych uszkodzeń nagrobka.
2. Skontaktuj się z nami natychmiast: W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń po otwarciu opakowania, nawet jeśli opakowanie zewnętrzne wydawało się nienaruszone, należy niezwłocznie skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej. Możesz skontaktować się z nami poprzez:
   
   • Pomoc/Zamówienia: Zaloguj się na swoje konto i przejdź do modułu "Pomoc" lub bezpośrednio na stronie zamówienia (zalecane).
   • E-mail: Wyślij wiadomość e-mail na adres support@masonrypro.eu z tematem "USZKODZONA PRZESYŁKA" i dołącz numer zamówienia, zdjęcia uszkodzeń oraz krótki opis problemu.

Kontynuacja:

Rozumiemy, że otrzymanie uszkodzonego produktu jest frustrującym doświadczeniem. Po skontaktowaniu się z naszym zespołem Obsługi Klienta:

• Przeprowadzą Cię przez kolejne kroki: Doradzą, co zrobić z uszkodzonym produktem i opakowaniem, w zależności od konkretnej sytuacji.
• Pomogą w procesie reklamacji: Nasz zespół pomoże Ci przejść przez proces składania reklamacji u przewoźnika.
• Wypracować rozwiązanie: Zależy nam na znalezieniu satysfakcjonującego rozwiązania, które może obejmować wymianę uszkodzonego produktu lub zaoferowanie zwrotu pieniędzy.

Pamiętaj, że szybka komunikacja jest kluczowa. Im szybciej zgłosisz jakiekolwiek uszkodzenie, tym łatwiej będzie skutecznie rozwiązać sytuację.

Ze względu na spersonalizowany charakter naszych nagrobków granitowych, zazwyczaj nie przyjmujemy zwrotów, chyba że produkt jest uszkodzony w momencie dostawy, ponieważ każdy pomnik jest projektowany i wykonywany zgodnie z Twoimi unikalnymi wyborami i specyfikacjami.

Rozumiemy, że mogą wystąpić nieprzewidziane okoliczności. W przypadku uszkodzenia podczas transportu zachęcamy do skorzystania z naszego procesu zgłaszania uszkodzeń towarów (omówionego wcześniej) w celu wymiany lub pełnego zwrotu pieniędzy.

Jeśli masz inne pytania lub potrzebujesz wyjaśnień dotyczących naszej polityki zwrotów,  skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Jest on dostępny za pośrednictwem modułu "Pomoc" na stronie konta lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem support@masonrypro.eu.

Rozumiemy jednak, że mogą zaistnieć sytuacje, w których konieczny będzie zwrot nieużywanych akcesoriów nagrobnych. W takich przypadkach możemy przyjąć zwrot tych przedmiotów w ciągu 14 dni od zakupu, z zastrzeżeniem następujących warunków:

• Akcesoria muszą być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.
• Koszty wysyłki zwrotnej ponosi użytkownik. Aby zainicjować zwrot kwalifikujących się akcesoriów do pomników, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem konta MasonryPro lub wiadomości e-mail support@masonrypro.eu. Przeprowadzimy Cię przez proces zwrotu.

Uwaga: Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu akcesoriów pamiątkowych, które nie spełniają powyższych warunków lub zostały uszkodzone po zakupie.

Dziękujemy za zrozumienie i mamy nadzieję, że powyższe informacje pomogą zrozumieć naszą politykę zwrotów.

W niefortunnym przypadku otrzymania uszkodzonego produktu oferujemy zwroty w celu wymiany lub pełnego zwrotu pieniędzy. Podczas gdy nasze nagrobki są zazwyczaj bezzwrotne ze względu na ich spersonalizowany charakter, rozumiemy, że mogą wystąpić uszkodzenia podczas transportu.

Oto jak postępować:

1. Zgłoś uszkodzenie: Jak wspomniano wcześniej, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem modułu pomocy technicznej na stronie konta lub pocztą elektroniczną (support@masonrypro.eu).

2. Podaj szczegóły: W wiadomości należy podać numer zamówienia, krótki opis uszkodzenia i, jeśli to możliwe, załączyć wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania.

3. Oczekuj na instrukcje: Nasz zespół Obsług Klienta poprowadzi Cię przez kolejne kroki, które mogą obejmować zwrot uszkodzonego produktu do nas i pomoc w złożeniu reklamacji u przewoźnika.

4. Rozwiązanie problemu: Po otrzymaniu uszkodzonego produktu i zakończeniu procesu reklamacji będziemy pilnie pracować nad znalezieniem satysfakcjonującego rozwiązania. Może to obejmować wymianę uszkodzonego produktu lub zaoferowanie zwrotu pieniędzy.

Pamiętaj:

• Nie należy podejmować prób montażu uszkodzonego nagrobka: Może to stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa, potencjalnie pogłębić uszkodzenie i utrudnić proces reklamacji.
• Szybka komunikacja jest kluczowa: Im szybciej zgłosisz szkodę, tym łatwiej będzie skutecznie rozwiązać sytuację.

Priorytetem jest dla nas Twoje zadowolenie i staramy się sprawnie rozwiązywać wszelkie problemy. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące naszego procesu zgłaszania uszkodzeń lub polityki zwrotów, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta.

Ze względu na spersonalizowany charakter naszych nagrobków, nie przyjmujemy zwrotów zmontowanych pomników, chyba że są one uszkodzone w momencie dostawy.

Oto dlaczego:

• Wyjątkowość: Każdy nagrobek jest starannie wykonany w oparciu o konkretne specyfikacje, dzięki czemu jest wyjątkowy i nie nadaje się do odsprzedaży.

• Integracja montażu: Po zmontowaniu poszczególne elementy nagrobka są zaprojektowane tak, aby idealnie do siebie pasowały, a ich demontaż może zagrozić ich integralności i potencjalnemu przyszłemu wykorzystaniu.

W przypadku uszkodzonych produktów należy postępować zgodnie z naszym procesem zgłaszania uszkodzeń podczas transportu (wyjaśnionym wcześniej), aby zainicjować proces reklamacyjny.

W razie dalszych pytań prosimy o kontakt z naszym działem Obsługi Klienta